Защита прав потребителей
Защита прав потребителя совершается разными способами: возврат некачественного товара, право взыскать деньги за неоказанную услугу, штраф. Закону о защите прав потребителей подчиняются не только продавцы товаров, но и банки, которые дают гражданам кредиты, открывают вклады и счета, и страховые компании, и ломбарды. Читайте здесь о том, как потребителю применять закон, чтобы защитить свои права.
Книга жалоб появится на Госуслугах
Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по внедрению электронной книги жалоб на портале Госуслуги. Нововведение реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и направлено на поддержку покупателей Ozon и Wildberries.
07.06.2026
0
Деньги не сгорают: как законно вернуть средства за подарочный сертификат
Подарочный сертификат часто воспринимается как приятный бонус, но для магазинов это прежде всего авансовый платеж. Многие сталкиваются с отказом в возврате денег или «обнулением» баланса по истечении срока действия карты. Однако закон однозначно квалифицирует такие действия как нарушение. Разбираемся, какие права есть у владельцев сертификатов и как заставить продавца соблюдать правила.
12.05.2026
0
Продажа опасной продукции будет блокироваться через систему маркировки
Роспотребнадзор планируют наделить правом быстрой блокировки реализации товаров, представляющих угрозу жизни и здоровью потребителей. Механизм запустят на базе системы «Честный знак».
02.05.2026
0
Претензия в Аэрофлот
Претензию в Аэрофлот нужно направить, если возникла задержка рейса, его отмена, безосновательный отказ в возврате денег за билеты, потеря или порча багажа, хамское отношение со стороны персонала, иная непредвиденная ситуация. Разбираемся, как написать претензию в Аэрофлот и куда ее надо подавать.
28.04.2026
Претензия в автосалон по гарантийному ремонту
Претензия в автосалон по гарантийному ремонту образец в большинстве случае помогает разрешить конфликт мирным путем. Главное грамотно ее составить и учесть все нюансы предоставленных автовладельцам прав. В каких случаях оформление жалобы эффективно, как передать ее адресату и что делать если салон не отвечает – разберемся далее.
28.04.2026
0
Заявление на возврат товара в интернет-магазин
Потребитель, купивший товар онлайн в интернет-магазине или на маркетплейсе, имеет право возвратить его по общим правилам законодательства о защите прав потребителей. Для этого может потребоваться написать заявление на возврат, образец которого вы найдете ниже бесплатно.
26.04.2026
0
Когда возможен возврат обуви в магазин
Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.
28.02.2026
0
Порядок возврата товара без чека
Возврат товара без чека закон о защите прав потребителей не запрещает. Процедура возврата подчиняется определенным правилам. Потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный в течение 14 дней после его покупки. Как правило, для оформления возврата требуют чек. Что делать, когда его нет, разъясняет Роспотребнадзор.
28.02.2026
0
Возврат товара в интернет-магазин
Возврат товара в интернет-магазин: каковы правовые условия и сроки возврата качественной и некачественной продукции в 2024 году, на чье стороне закон в случае обнаружения брака. Эти и другие вопросы подробно разъяснены в нашей статье.
28.02.2026
0
Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, небольшой – в нем всего 14 пунктов. Перечень исчерпывающий, то есть расширять его имеет право только законодатель, но никак не продавец. Расскажем, какие товары надлежащего качества нельзя вернуть или обменять
28.02.2026
