Защита прав потребителей
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества нужна, если не удалось полюбовно решить вопрос возврата или обмена бракованной обуви. В дальнейшем претензия поможет, если придется отстаивать свои интересы в суде или надзорных ведомствах. Рассказываем, как составить претензию на возврат обуви, а также раскрываем некоторые юридически важные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем в ходе розничной торговли непродовольственными товарами.
15.06.2026
0
Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор
Жалобу на аптеку в Роспотребнадзор вы можете подать, если аптека нарушает правила продажи лекарств, условия их хранения.
15.06.2026
0
Ответ на претензию покупателя
Причин для недовольств со стороны покупателя может быть масса. Как ответить на претензию покупателя, рассказываем ниже. Также вы сможете скачать образцы ответов.
15.06.2026
0
Книга жалоб появится на Госуслугах
Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по внедрению электронной книги жалоб на портале Госуслуги. Нововведение реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» и направлено на поддержку покупателей Ozon и Wildberries.
07.06.2026
0
Деньги не сгорают: как законно вернуть средства за подарочный сертификат
Подарочный сертификат часто воспринимается как приятный бонус, но для магазинов это прежде всего авансовый платеж. Многие сталкиваются с отказом в возврате денег или «обнулением» баланса по истечении срока действия карты. Однако закон однозначно квалифицирует такие действия как нарушение. Разбираемся, какие права есть у владельцев сертификатов и как заставить продавца соблюдать правила.
12.05.2026
0
Продажа опасной продукции будет блокироваться через систему маркировки
Роспотребнадзор планируют наделить правом быстрой блокировки реализации товаров, представляющих угрозу жизни и здоровью потребителей. Механизм запустят на базе системы «Честный знак».
02.05.2026
0
Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, небольшой – в нем всего 14 пунктов. Перечень исчерпывающий, то есть расширять его имеет право только законодатель, но никак не продавец. Расскажем, какие товары надлежащего качества нельзя вернуть или обменять
28.02.2026
Как оформить возврат телефона
Как вернуть телефон в магазин: в течение 14 дней, когда не работает, если действует гарантия. Рассмотрим, что говорит закон об этих и других случаях.
28.02.2026
0
Когда возможен возврат обуви в магазин
Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.
28.02.2026
0
Порядок возврата товара без чека
Возврат товара без чека закон о защите прав потребителей не запрещает. Процедура возврата подчиняется определенным правилам. Потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный в течение 14 дней после его покупки. Как правило, для оформления возврата требуют чек. Что делать, когда его нет, разъясняет Роспотребнадзор.
28.02.2026
0
