Электронная книга жалоб сделает защиту более доступной все потребителям. Благодаря ей граждане смогут в онлайн-режиме решать возникшие проблемы с продавцами, не доводя до суда.
Потребителям предоставят возможность сообщать о ненадлежащем качестве товаров, приобретенных на маркетплейсах Ozon и Wildberries. А агрегатор, в свою очередь, обязан дать четкий ответ, который пользователь получит в своем личном кабинете.
Причины записи в электронной книге жалоб будут следующие:
- отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки (если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид);
- отказ в возврате денег за товар, который пользователь вернул в течение 7 дней после покупки;
- превышение срока возврата денег за отмененный заказ.
Сегодня обращения уже можно направлять. Для этого на Госуслугах предусмотрена специальная форма. Прежде чем оставить обращение, пользователю предстоит проверить корректность своих данных, выбрать регион доставки товаров, отметить одну из вышеперечисленных причин и описать проблему. На рассмотрение и предоставление ответа у агрегаторов есть не более 7 календарных дней.
