Как сделать возврат чека по онлайн-кассе?

Что означает признак расчета

Особенности оформления кассового чека и его обязательные реквизиты перечислены в ст. 4.7 Закона 54-ФЗ. Одним из таких реквизитов является «признак расчета». Если деньги получены от покупателя, он имеет значение «приход», когда деньги покупателю возвращают – «возврат прихода». То есть для реквизита «признак расчета» выбирают значение «возврат прихода», когда выплачивают деньги за ранее приобретенную покупателем продукцию или услугу, то есть когда покупатель от них отказывается. С таким же признаком оформляют чек, если кассир ошибся при выдаче чека и указал неверное количества товара. Просто аннулировать уже совершенную операцию, которая уже записана в фискальном накопителе и передана оператору фискальных данных, кассир не имеет права. Он обязан произвести возврат покупки и пробить по онлайн-кассе чек коррекции.

Нужно ли выдавать чек, если возврат происходит не в день покупки

Согласно Закону о ККТ 54-ФЗ, под расчетами понимается не только получение продавцом наличных денег и плата банковскими картами за проданные товары и услуги, но и выплата покупателю наличных и безналичных денег. Для этого одним из обязательных реквизитов является «признак расчета». Он может иметь четыре значения:

• деньги от покупателя получены - приход;
• покупателю вернули полученные от него деньги - возврат прихода;
• покупателю выдали некоторую сумму - расход;
• получили от покупателя ранее выданные ему деньги - возврат расхода.

При этом в Законе 54-ФЗ не считается исключением ситуация, когда деньги за товар покупателю возвращают не в день покупки. Поэтому продавец обязан формировать по онлайн-кассе чек с признаком «возврат прихода» на каждую сумму, в том числе не в день покупки.

Невыдачу чека при любом случае возврата наличных денег контролирующие органы расценивают как неприменение ККТ. Ответственность за это правонарушение предусмотрена ч. 2 ст. 14.5 КоАП. Для юрлица штраф составляет от 75 до 100 % суммы расчета без ККТ, но не меньше 30 тыс. рублей, а для должностного лица или ИП - от 25 до 50 % суммы расчета без ККТ, но не меньше 10 тыс. р. При этом следует учитывать, что штраф налагается за каждый эпизод неприменения ККТ.

Как вернуть деньги покупателю

Возврат денег за возвращаемый покупателем качественный и некачественный товар оформляют одинаково. От покупателя нужно заявление на возврат денег за товар и чек на покупку. В заявлении покупатель должен указать:

• Ф. И. О.;
• паспортные данные;
• адрес регистрации;
• название и количество возвращаемого товара;
• причину возврата;
• стоимость по чеку.

Если чека нет, это следует отразить в заявлении. Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денег при отсутствии чека. Покупатель может доказать факт покупки любым другим способом, например показаниями свидетелей или документами на товар: гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации и т. д.

В Законе о защите прав потребителей не установлена обязанность письменно оформлять заявление о возврате и требования к его содержанию. При этом письменная форма является распространенной практикой и на самом деле удобна не только для продавца, но и для покупателя. Продавец форму заявления разрабатывает самостоятельно. Предъявление письменных заявлений о возврате, где указаны паспортные данные покупателей, даст возможность продавцу доказать обоснованность операций по возврату денег в случае проведения проверки порядка применения ККТ налоговыми органами.

Покупателю письменно оформленное заявление с указанием его паспортных данных может быть полезно, если возникнут разногласия с продавцом относительно возврата денег и нужно будет обратиться в контролирующие и судебные органы.

Накладную на возврат товара оформляют в двух экземплярах: для себя и покупателя. В накладной покупатель расписывается в передаче товара и получении наличных. Затем пробивают кассовый чек «Возврат прихода» по онлайн-кассе. Если покупатель расплачивался наличными, ему выдают из кассы наличные, если товар оплачен картой, деньги возвращают на эту карту.

Можно ли вернуть деньги по безналу, если покупатель заплатил наличными

Да, такой способ разрешен. Для оформления возврата денег продавец формирует кассовый чек с признаком «возврат прихода» и формой расчета «безналичными», суммой, которую следует вернуть, и прочими обязательными реквизитами чека.

Покупатель должен указать в заявлении о возврате реквизиты платежной карты, на которую следует перечислить средства. Кроме этого, в нем целесообразно указать адрес электронной почты или абонентский номер, на который продавец отправит «возвратный» чек в электронной форме. Соответствующая сумма в 10-дневный срок со дня предъявления требования покупателем должна быть перечислена на его банковскую карту в соответствии с условиями договора эквайринга, а также с применением контрольно-кассовой техники и выдачей покупателю, возвращающему товар, кассового чека онлайн-кассы с признаком расчета «возврат прихода».

Если чек пробит некорректно

Для исправления неверно пробитого чека применяется обратная операция. Например, если при возврате денег покупателю ошибочно указали признак «возврат расхода», необходимо сформировать чек с признаком «возврат прихода». При этом в качестве дополнительного реквизита в «возвратном» чеке можно указать фискальный признак первоначального чека с ошибкой. Без этого дополнения налоговые органы могут потребовать от продавца предоставить заявление покупателя о возврате денежных средств.

При этом оформлять какие-либо дополнительные документы необязательно, но можно это сделать как для внутреннего учета, так и на случай проведения контрольных мероприятий.

Вывод

При возврате денег покупателю следует сформировать кассовый чек с признаком «возврат прихода» по онлайн-кассе.