В какие сроки покупатель может вернуть товар, приобретенный через маркетплейс, и кто оплачивает обратную доставку?

Правовая база 2026 г. для торговли через маркетплейс

Покупатель может возвращать товары (надлежащего, ненадлежащего качества) на вполне законном основании. При этом он должен придерживаться установленных процедур возврата и соответствующих им сроков.

Как продавать товары через маркетплейсы? Можно узнать в системе КонсультантПлюс, оформив пробный бесплатный доступ на 2 дня. Если вы хотите пользоваться системой на постоянной основе, уточните ее стоимость

Как и ранее, процесс возврата включает подачу заявки, ее рассмотрение, возврат денег, обратную доставку. Между тем появились некоторые нововведения, которые на 01.10.2026 определяются положениями:

1. ПП № 657 от 30.05.2026 - Правила, касающиеся, в том числе, дистанционной продажи (послед. ред. - 29.08.2026).
2. ФЗ № 289 от 31.07.2025 «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» - начал действовать с 01.10.2026.
3. Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ред. с изм. от 17.02.2026).

Условия, правила возврата подлежат закреплению (детализации) в соответствующем соглашении с маркетплейсом!

Важное уточнение из новых Правил (№ 657 с 1 сентября 2026): документ не меняет сами сроки и тарифы логистики, но чётко фиксирует, что при браке расходы на возврат лежат на продавце, а в остальных случаях — по правилам площадки.

На что продавцу обратить внимание при возврате товара через маркетплейсы

Автоматом брак (дефект) не признается, а деньги (товары) не возвращаются. Все требует своевременного и соответствующего оформления.

Маркетплейс должен предоставлять покупателям техническую возможность и соответствующую информацию для реализации их прав. Прежде всего, для отправки претензии о замене товаров, возврата денег, устранения недочетов, снижения цены из-за дефекта. При этом карточка каждого товара должна включать данные продавца, сертификаты, лицензии.

Таким образом, теперь можно отправить претензию с требованием на возврат через платформу, адресуя ее непосредственно продавцу. Тот, в свою очередь, может проверить поступившие данные, определить причину дефекта, принять решение.

• Отказ на претензию покупателя из-за отсутствия кассового чека не допускается.
• Подтвердить покупку можно иными документами, данными из личного кабинета.
• Отрицательный ответ на свою претензию (т. е. отказ продавца) покупатель имеет право обжаловать в Роспотребнадзоре, в крайнем случае - судебным порядком.

Возврат товар надлежащего качества через маркетплейс

Покупатель имеет право его вернуть в любое время до момента его передачи (ст. 26.1 ФЗ № 2300-1). При его получении отказ допускается в течение 7 кал. дней. Вернуть такой товар можно, если есть документ, удостоверяющий условия, факт его приобретения у определенного продавца.

Если при доставке продавец письменно не информировал покупателя об условиях, сроках возврата, то вернуть товар можно в течение 3 мес. Отсчет ведется с момента его передачи!

Причины возврата могут быть любыми, например, поздняя доставка, что-то не понравилось или не подошло. Исключений - три: заказ создавался под конкретного человека, товарный вид и свойства товара нарушены, речь идет о качественном медпрепарате (вернуть медикамент можно только до оплаты).

Продавец должен вернуть средства, уплаченные за возвращаемый товар. Стоимость доставки не возвращается - ее оплачивает покупатель, выбирая подходящий способ возврата!

Возвращать продукцию надлежащего качества следует, сохранив упаковку, ярлычки, ее товарный вид, комплектность и потребительские свойства.

Возврат товар ненадлежащего качества через маркетплейс

Неисправность, нерабочее состояние, дефекты, брак, некомплектность - основание для возврата. Тогда претензию покупатель может выставить в общем случае на протяжении гарантийного срока либо срока годности (ст. 19 Закон № 2300-1).

При отсутствии (не установлении) гарантийного срока / срока годности претензию можно выставить в разумный срок, но в границах 2 лет (после передачи товара)!

В таких случаях применяются положения ст. 18 - 23 Закона № 2300-1:

• Покупатель имеет право требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного из-за продажи некачественной продукции, а также расходов на доставку и экспертизу.
• Продавец вправе потребовать (за свой счет) от покупателя вернуть дефектный товар.

Все траты на возврат суммы, которую заплатил покупатель за некачественную продукцию, несет продавец (п. 26 Правил, утв. ПП № 657).