Можно ли вернуть елку на ВБ?

Правое регулирование возврата покупок на маркетплейсах отличается о такового для обычных покупок. В законе «О защите прав потребителей» ему посвящена отдельная статья — 26.1. В целом покупатели наделены такими же правами, и тоже могут вернуть товар, однако сроки отличаются:

• до получения заказа в ПВЗ клиент может вернуть товар в любое время независимо от продолжительности его нахождения в пункте выдачи — главное, чтобы не состоялась передача вещи покупателю;
• после получения товара в ПВЗ клиент может вернуть товар в течение 7 календарных дней с момента передачи ему заказа.

При этом совершенно не обязательно, чтобы товар был ненадлежащего качества — отказ возможен просто потому, что вещь не подошла.

Эти правила распространяются на все товары, продаваемые на маркетплейсах, кроме тех, что перечислены в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года. Искусственной елки в перечне, введенном этим нормативным актом, нет. Следовательно, ее тоже можно вернуть в течение 7 дней после получения или отказаться от нее еще до передачи сотрудником ПВЗ.