Претензия по договору поставки товара ненадлежащего качества

Кто и когда составляет претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Это делает покупатель, которому поставщик передал некачественный товар. То есть такой, качество которого не соответствует условиям договора или обязательным требованиям, которые прописаны в законодательстве, например, в ГОСТе. Также некачественным считают товар, который непригоден:

• для целей, в которых его обычно используют;
• для конкретных целей, которые покупатель обозначил, когда оформлял договор.

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не отвечает требованиям качества. Критерии качества товара перечислены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ.

По какой форме составляют претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Установленной формы этого документа нет. Так что такую претензию пишут в произвольном виде.

Как составить претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Обычно претензия включает:

• «шапку»,
• название,
• основную часть,
• приложения,
• подпись.

Перед оформлением документа проверьте договор поставки. Возможно, в нем есть требования к составлению претензии для случая, когда поставщик передал покупателю товар с дефектами.

Какие сведения указать в претензии по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Будем объяснять, двигаясь от «шапки» претензии к подписи в конце.

«Шапка»

В ней всегда пишут данные поставщика — того, кому адресована претензия, и ваши — покупателя. Сведения о поставщике берите из договора поставки.

Для компаний приводят наименование вместе с организационно-правовой формой, для индивидуального предпринимателя — Ф.И.О. Также обычно указывают адреса — местонахождение для организации, место жительства для индивидуального предпринимателя (далее — ИП).

Телефон, факс, адрес электронной почты и другие идентифицирующие данные (например, ОГРН, ОГРНИП, ИНН) указывают по своему усмотрению.

В «шапке» документа могут указываться дата и номер (правда, номер присваивают не всегда). Бывает, что дату переносят в конец претензии и указывают перед подписью уполномоченного лица.

Название

Его даете вы сами, никаких обязательных требований тут нет. 

Документ можно назвать просто «Претензия» или дать более полное название. Тогда обычно указывают суть требований к поставщику и уточняют, что они связаны с ненадлежащим качеством товара.

Возможные варианты названий:

• претензия о замене некачественного товара;
• претензия об уменьшении цены дефектного товара;
• претензия о возмещении расходов на устранение недостатков некачественного товара;
• претензия о возврате денежных средств по договору поставки.

Основная часть

Обычно ее расписывают следующим образом.

Вначале указывают дату и номер договора поставки товара, качество которого не устроило покупателя. Дальше приводят пункты договора, в котором предусмотрены требования к качеству товара (если такие есть). Когда договор отсылает к нормативным документам, в которых прописаны требования к качеству товара (например, к ГОСТ, ОСТ, ТУ), надо указать на это и привести конкретные положения этих актов.

Затем напишите, что оплатили товар (если это так) и получили его от поставщика. Тут же перечислите документы, которые это подтверждают: платежные поручения, акты приема-передачи и пр.

Далее следует четко и максимально подробно описать всё, что вы можете сказать о недостатках товара. Надо указать, что это за дефекты, когда, в какой ситуации и как они проявились, какой у них характер, какие они влекут последствия в плане использования товара (например, не позволяют применять его по прямому назначению) и т. д. Здесь важно перечислить документы, подтверждающие обнаруженные недостатки. Например, УПД — универсальный передаточный документ (если дефект выявили при приемке) или акт дефектации, который вы оформили, когда начали использовать товар.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В законе прописаны сроки для обнаружения недостатков переданного товара (ст. 477 ГК РФ). Если вы выявили дефекты при его приемке, то должны незамедлительно сообщить о них поставщику (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Учитывайте эти моменты при составлении претензии, поскольку они могут значительно повлиять на ее результат.

Дальше покупатель обозначает свои требования, связанные с дефектами товара. Они зависят от того, какие недостатки он имеет: существенные или несущественные (ст. 475, 518 ГК РФ). Об этих недостатках и требованиях по ним мы подробнее расскажем ниже.

Забегая вперед, отметим cледующее. Если вы уже оплатили товар с существенными дефектами и рассчитываете на возврат денежных средств по договору поставки, претензия должна содержать конкретную сумму, которую вы просите обратно.

Скачать претензию о возврате денег из договора поставки можно здесь:

Кроме того, есть требования, которые не связаны с видом недостатков. Например, во многих договорах прописывают неустойку за поставку дефектного товара. Если это актуально в вашем случае, вместо других требований можете просить с поставщика ее. Приведите расчет суммы неустойки в самой претензии или оформите его как отдельный документ и приложите к ней.

Помимо требования, которое вы заявляете поставщику, надо указать срок, КОГДА вы ждете его выполнения. Тут ориентируйтесь на положения закона и содержание договора поставки.

Приложения

Утвержденного списка приложений к претензии нет. Но он может значиться в вашем договоре поставки — тогда руководствуйтесь им.

Обычно к претензии прикладывают:

• копию договора поставки;
• документы об оплате товара (если вы уже внесли за него деньги);
• расчет денежных требований, если он нужен (например, для неустойки);
• документы, которые подтверждают дефекты товара.

К последнему пункту относятся разнообразные бумаги, которыми можно доказать недостатки товара и обоснованность ваших требований к поставщику. Это, например, УПД, акты, дефектные ведомости, экспертные заключения (если вы обращались к специалистам), а также фотографии. Сюда можно также причислить документы, которые вы направляли поставщику до претензии — типа уведомлений об обнаруженных изъянах товара и рекламаций.

Подпись

В конце претензии должна стоять подпись с расшифровкой уполномоченного лица организации: ее руководителя или представителя, который действует по доверенности.

От имени ИП претензию подписывает он сам или его представитель по доверенности (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).

Копию доверенности приложите к претензии.

Каким способом можно передать претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества поставщику?

Это можно сделать лично, по почте (заказным или ценным письмом с описью вложения) или с помощью службы доставки — например, курьерской.

Есть еще современные варианты: например, использовать электронную почту, социальные сети и мессенджеры. Но прибегнуть к ним можно только в случаях, когда:

• об этом говорится в нормативном правовом акте;
• на это указано в договоре, причем его положения сформулированы явно и недвусмысленно;
• подобный способ переписки — это обычная деловая практика, и вы с поставщиком уже обменивались документами таким образом.

Это разъяснено в п. п. 12, 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18.

Учтите, что договор поставки может предусматривать конкретный способ для направления претензии. В этом случае надо делать так, как написано в договоре (п. 64 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Претензию направляйте на адрес, указанный в договоре поставки как специальный для получения корреспонденции. А если он в нем не прописан, на адрес поставщика, который значится в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Что такое существенные и несущественные недостатки товара?

Существенными считают такие нарушения качества, которые не позволяют использовать товар по назначению или делают это очень затруднительным, дорогим и бессмысленным.

Согласно ч. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным относят:

• неустранимые недостатки;
• дефекты, которые нельзя исправить без несоразмерных расходов;
• недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
• изъяны, которые выявляются неоднократно;
• недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.

Подробные разъяснения о каждом из этих видов существенных недостатков есть в п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Несущественный недостаток — это тот, который нельзя отнести к существенным.

В чем смысл деления дефектов товара на существенные и несущественные? От этого зависит список требований, которые можно предъявить поставщику.

Что можно требовать от поставщика при несущественных недостатках товара?

Требования, которые покупатель может заявить при несущественных дефектах товара, названы в п. 1 ст. 475 ГК РФ. Это:

• уменьшение цены;
• бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
• возмещение расходов покупателя на исправление недостатков, если он устраняет их сам.

В законе или договоре могут быть и другие требования, которые в таких ситуациях разрешено заявить поставщику.

Что можно требовать от поставщика при существенных недостатках товара?

Если товар имеет существенные недостатки, покупатель может (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

• отказаться от договора и потребовать назад деньги, уплаченные за товар;
• требовать заменить товар на качественный.

Другие права покупателя, который получил товар с существенными дефектами, могут значиться в законе или договоре.

Вместо этих вариантов можно выбрать любое требование, которое предусмотрено для несущественных недостатков товара. Их мы привели выше.

Что надо знать про претензию о возврате аванса по договору поставки?

Ее оформляет покупатель, который намерен вернуть деньги, заранее оплаченные за приобретаемый товар (аванс).

Эту претензию составляют в разных ситуациях, в том числе при поставке некачественного товара. Также этот вид претензии актуален, когда поставщик вообще не привез вам товар, который обещал по договору (так называемая непоставка товара).

Учтите: если вы не платили аванс и поставщик не привез вам товар, составляйте другой документ — претензию по непоставке товара по договору поставки.

Претензию о возврате аванса по договору поставки оформляют по такой же схеме, что мы привели выше: «шапка», название, основная часть, приложения, подпись. Рассмотрим особенности составления этой претензии для ситуации, когда поставщик не привез товар.

В этом случае основную часть документа начинают с указания реквизитов договора поставки, основных обязанностей поставщика и покупателя по нему. Потом пишут, что покупатель внес аванс согласно условиям договора; указывают подтверждающие документы — например, платежные поручения (их копии надо приложить к претензии). Дальше поясняют, что поставщик не поставил товар в срок, указанный в договоре, или в другой срок, в который должен был передать его покупателю. И формулируют требование — вернуть аванс в таком-то размере в такой-то срок. Обосновать такое требование можно ссылкой на п. 3 ст. 487 ГК РФ.

Также в претензию о возврате аванса часто включают дополнительное требование: уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму аванса. Право получить их с нерадивого поставщика закреплено в п. 4 ст. 487 ГК РФ. Расчет процентов можно привести в самой претензии или оформить отдельным документом и приложить к ней.