Как открыть пункт ПВЗ Вайлдберриз с нуля: пошаговая инструкция
Чтобы открыть пункт выдачи заказов Вайлдберриз с нуля, нужно выполнить требования компании в несколько последовательных этапов. Пошаговая инструкция поможет вам рассчитать затраты при открытии этого вида бизнеса и пройти этапы правильно, с наименьшими потерями времени и сил.
На сайте компании указано 5 шагов, но у меня их получилось немного больше:
- 1 шаг: выбор места и тарифа;
- 2 шаг: оценка затрат или сколько стоит открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Вайлдберриз в 2023 году;
- 3 шаг: установить приложение Вайлдберриз и изучить основные документы;
- 4 шаг: подбор помещения и подача заявки в ВБ;
- 5 шаг: ремонт и оборудование ПВЗ по требованиям Вайлдберриз;
- 6 шаг: активация пункта выдачи заказов – добавление ПВЗ на карту и начало работы;
- 7 шаг: обучение сотрудников правилам работы – основные требования и штрафы маркетплейса.
Каждый шаг рассмотрим подробно, чтобы понимать к чему готовиться и что потребуется.
Сразу нужно учитывать, что партерном Вайлдберриз по выдаче заказов может стать только физлицо, имеющее статус индивидуального предпринимателя или юридическое лицо. Физлицо со статусом «самозанятый» не может открыть ПВЗ и выдавать заказы. Это требование компании, закрепленное в оферте.
Если у вас нет действующего общества, то статус ИП вполне подойдет. Кроме того, ИП открыть быстрее и проще, чем ООО, а по расходам - еще и выгоднее.
Что делает ПВЗ Вайлдбериз
Основные услуги, которые оказывает пункт выдачи, это:
- доставлять заказы клиентам тем способом, который указан ВБ (в помещении ПВЗ или по адресу клиента);
- получать возвраты заказов от клиентов и хранить их в ПВЗ до передачи в компанию;
- принимать от продавцов товары и заказы в специальной упаковке;
- вручать отправления продавцам со склада ВБ через ПВЗ;
- принимать от ВБ товары для передачи курьерам;
- в отдельных случаях оказывать услуги по переупаковке товаров.
ВБ не запрещает выдавать в ПВЗ товары других маркетплейсов, но при этом в помещении пункта выдачи запрещено размещать любую информацию о них.
Как правило, у каждого из таких маркетплейсов свои требования и правила к выдаче заказов, своя система штрафов.
Поэтому, если вы решаете, что лучше открыть — ПВЗ Вайлдберриз или Озон, Яндекса или другой крупной торговой площадки, сначала изучите правила и требования, а потом принимайте решение.
Выбор места и тарифа
Пункты выдачи заказов ВБ сейчас можно открыть на территории России, Польши, Казахстана, Беларуси и Армении.
В России пункт выдачи можно открыть в любом регионе, но сначала нужно выбрать место по карте Вайлдбериз и определить, в какую зону попадает адрес, по которому вы хотите вести этот бизнес — это если уже есть помещение на примете.
Если с помещением еще не определились, на карте ВБ можно подобрать подходящий пункт выдачи или наилучшее место расположения для открытия своего ПВЗ.
Сейчас у ВБ есть два основных вида тарифа и типа зоны, каждая из которых имеет свои показатели и критерии:
- Фиолетовая (приоритетная) зона и повышенный тариф. Открывать в ней ПВЗ выгодно: других пунктов выдачи в этом районе или нет совсем или их количество недостаточно, и они перегружены. Процент одобрения заявки со стороны компании высокий; уровень дохода и тариф высокий. Есть возможность получить выплаты или субсидии от ВБ по некоторым расходам в течении первых 3-х месяцев работы, а также получить бонусы (например, вывеску в подарок).
- Зеленая (стандартная) зона и базовый тариф. В этой категории уже есть пункты выдачи ВБ, но есть свободные места, в которых потребности клиентов обеспечены недостаточно и хороший потенциал для развития. Примерный уровень дохода - средний. В зеленой зоне ВБ не выплачивает стимулирующие выплаты.
Также, еще есть красная зона, но компания не рекомендует открывать ПВЗ в такой зоне, потому что уровень доходности и тариф вознаграждения в ней очень низкий.
Процент вознаграждения пункта выдачи отличается по разным регионам РФ. Например, для фиолетовой зоны в Москве тариф составляет 4,86%, а для фиолетовой зоны Алтайского края — 2,69 %.
Уровень дохода пункта выдачи также зависит:
- от общего товарооборота (совокупной стоимости товаров, которые получили покупатели через ПВЗ);
- от суммы возвратов;
- от рейтинга, который присваивается пункту в момент открытия и дальше - по результатам работы (на основании отзывов покупателей);
- от количества нарушений и суммы штрафов, которую компания удерживает из вознаграждения.
На сайте ВБ, через специальный калькулятор можно рассчитать примерный размер дохода пункта выдачи по некоторым критериям: регион, вид тарифа, примерный товарооборот, примерные расходы.
Сколько нужно денег чтобы открыть ПВЗ Вайлдберриз
Прежде, чем открывать пункт выдачи заказов Вайлдберриз, оцените размер вложений, которые потребуются на первом этапе.
Примерные затраты, которые потребуются для начала:
- выполнение ремонта помещения (покраска стен и укладка пола в определенном стиле и цвете);
- покупка мебели для зоны выдачи товаров, примерочных и склада (стойка, пуфики, зеркала, коврики, урны, стеллажи);
- обязательное оборудование (ноутбук или компьютер, сканер для считывания штрихкода, система видеонаблюдения — камеры и диски (флешки) для хранения записей);
- вывеска, крепление и световая табличка с режимом работы;
- ежедневные расходные материалы — канцтовары, пакеты, скотч и пр.;
- ежемесячные расходы на аренду, коммунальные услуги, интернет, зарплату сотрудников и налоги.
Точную сумму в статье определить сложно. Она будет разной в зависимости от региона, зоны открытия ПВЗ, состояния и размеров помещения.
Предприниматели, уже открывшие пункты выдачи, оценивают среднюю сумму расходов до открытия ПВЗ в районе 500 тыс. руб. и выше.
После открытия расходы снизятся ориентировочно до 130 - 150 тыс. в месяц (зарплата, налоги, ежемесячные расходы).
Нужно отдельно учитывать, что за нарушения в работе ВБ применяет различные штрафы. Чем больше таких нарушений или их повторений, тем больше сумма штрафов.
Средний срок окупаемости ПВЗ — 9-11 месяцев.
Приложение Вайлдберриз и основные документы
Если вы подсчитали примерные расходы, выбрали район и все же решили открыть ПВЗ, сначала установите приложение WBPoint. Через него удобно:
- подавать нужные заявки для открытия ПВЗ;
- организовывать работу пункта и приемку заказов;
- смотреть общую статистику по различным показателям (посещения, выдача заказов, возвраты и суммы вознаграждения, рейтинг и пр.);
- добавлять или удалять сотрудников и пр.
В приложении нужно зарегистрироваться по своему статусу как ИП или юрлицо и активировать свой личный кабинет. Активация не бесплатная — нужно заплатить 10 тыс. (гарантийный взнос). Срок для оплаты тоже ограничен — до момента одобрения заявки на открытие пункта выдачи. Этот взнос возвращается, если компания не одобрит заявку.
Документы, которые нужно изучить:
Ниже кратко дам основные требования, которые указаны в этих документах.
Для продолжения работы в приложении требуется принять условия оферты (по своему содержанию - разновидность договора франчайзинга), т.е. полностью согласиться работать на условиях ВБ. Письменные договоры или документы подписывать не нужно.
Подбор помещения и подача заявки в ВБ
Дальше определитесь с помещением для пункта выдачи и проверьте его на соответствие обязательным требованиям компании:
- по назначению - только нежилое помещение;
- по площади — не менее 70 кв.м. (для крупных городов с населением больше 1млн.) и не менее 50 кв.м. - в остальных населенных пунктах;
- наличие склада, площадью не менее 30 кв.м.;
- местонахождение — только «первая линия», т.е. выход из пункта должен быть сразу на улицу или трассу; остальное считается — «во дворе»;
- можно размещать ПВЗ в торговых центрах, но с обязательным соблюдением всех требований и при условии, что в ТЦ нет пропускного режима круглосуточно;
- отдельный вход с улицы и только на 1-м этаже; также, по правилам ВБ, запрещено располагать пункты выдачи, если вход в помещение единый для нескольких организаций (в том числе для ПВЗ), а также в цокольных и подвальных этажах;
- если ко входу ведет более 3-х ступенек - должен быть установлен пандус и антискользящее покрытие ступенек;
- на фасаде должна быть возможность разместить фирменную вывеску.
К заявке для одобрения со стороны Wildberries нужно прикрепить и отправить через приложение:
- документы на помещение (договор аренды, свидетельство о праве собственности и пр.);
- план БТИ с отмеченным помещением пункта выдачи;
- фотографии фасада днем и ночь, фото помещения внутри и фото входной группы;
- видеосъемку внутри и снаружи, в дневное и ночное время (подробное содержание видеосъемки есть в Инструкции для ПВЗ);
Средний срок одобрения (или отклонения) заявки — 1 день. После одобрения заявка действительна 30 дней и за этот срок нужно успеть сделать ремонт в выбранном помещении.
Ремонт и оборудование ПВЗ по требованиям Вайлдберриз
Даже если помещение новое, чистое и не требует ремонта, в нем придется его сделать, потому что у компании есть требования к цветовому оформлению, качеству материалов отделки, к оборудованию и мебели. При этом важен не только ремонт внутри, но и состояние фасада, входа в помещение и расположение вывески.
Все эти правила собраны в специальном руководстве по использованию фирменного стиля — брэндбуке.
Самые основные требования:
- Одна стена (корпоративная или брендовая) должна быть окрашена только матовой краской цвета RAL 4006 и на ней белыми буквами нанесено название компании Wildberries — строго по определенным размерам. Не допускается структурированная покраска. На этой стене запрещено размещать кондиционеры, электрощитки, пожарные гидранты — нужно сразу выбирать стену (или делать перегородку) без такого оборудования. Чаще всего располагают брендовую стену за стойкой приема клиентов.
- Потолок — только светлого цвета.
- Напольное покрытие должно быть в одном из разрешенных цветов - серого, светло-серого или темно-серого. Приоритет отдается керамической плитке (по установленным размерам - в зависимости от региона), но можно оставить и керамогранит или ламинат (от собственника), если они хорошего качества.
- В помещении должна быть установлена стойка для приема посетеителей (ресепшен) и минимум 2 примерочных.
- На ресепшене и в примерочных (между кабинками) должны быть установлены стенки из ПВХ белого цвета.
- В примерочных должны быть: коврик, пуф, зеркало (определенного размера), корзина для мусора. Запрещено размещать в них любые рекламы, листовки, инструкции.
- Дополнительная мебель, обязательная для ПВЗ: прямоугольный пуфик с зеркалом, стойка ресепшена, стол для выдачи заказов и 2 тумбы с ящиком и дверью.
Всю необходимую мебель для ПВЗ можно заказать как в самой компании, так и у других производителей, главное, чтобы она соответствовала всем требованиям ВБ (на сайте есть специальное ТЗ для заказа мебели).
- Состояние окон и дверей должно быть хорошим - или потребуется их заменить. На дверях должен стоять доводчик.
- Состояние фасада снаружи также придется привести в порядок: стены должны быть покрашены (побелка не допускается), возле входа уложена тротуарная или керамическая, анти-скользящая плитка определенного размера. На ступеньках не должно быть никаких дефектов (даже трещин или небольших сколов). Установлены перила и пандус по обязательным требованиям.
- Вывеска должна выполняться по заданным размерам (3 вида) и только объемными буквами. Крепиться определенными способами и должна иметь подсветку. Вывеску также продает сама ВБ, но допускается купить ее у других продавцов или изготовить. Все согласования по размещению вывески на фасаде предприниматель выполняет самостоятельно.
- Возле входа обязательно нужно разместить подсвечиваемую табличку с режимом работы (режимник), тоже по определенным размерам.
- В помещении обязательно должна быть установлена система видеонаблюдения с круглосуточным и бесперебойным режимом работы. Угол расположения камер строго регламентирован. Сотрудники ВБ должны иметь удаленный доступ к этой системе в любое время. Записи с камер хранятся не меньше 90 дней.
Так как ПВЗ не принимает оплату от клиентов, то и устанавливать онлайн-кассу или подключать банковский эквайринг компания не требует.
Если нет времени или желания искать помещение и ремонтировать его под требования ВБ, есть возможность купить готовый ПВЗ, который продают через ВБ предприниматели, не желающие дальше заниматься этим бизнесом. Такие пункты уже полностью отремонтированы и оборудованы, но их стоимость — не менее 400 тыс. руб. Кроме того, они продаются через аукцион, на котором побеждает участник, предложивший наибольшую стоимость в течении 3- х суток с момента размещения заявки на продажу.
Сумму стоимости победитель не платит сразу. Ее ВБ удерживает по частям из суммы вознаграждения, которая выплачивается предпринимателю за услуги ПВЗ, в течении 6 месяцев. Но при этом, победитель должен подключиться к работе ПВЗ в течении 5 рабочих дней, иначе компания накладывает штраф.
Активация пункта выдачи заказов
После того, как в помещении будет окончен ремонт, и вы оборудуете его по всем требованиям, пункт выдачи нужно согласовать с ВБ.
Для этого, в приложении WBPoint нужно нажать кнопку «активировать».
Затем к заявке нужно прикрепить фото и видеообзор подготовленного помещения и перейти к «Следующему шагу» - заполнить все необходимые сведения по видеонаблюдению.
Опять «следующий шаг» и «активировать».
Сотрудники Wildberries рассматривают заявку в течении суток. При положительном результате, пункт выдачи активируется и добавляется на карту Вайлдберриз, клиенты видят его и могут заказывать туда товары.
Важно! При первой доставке товаров нужно будет передать водителю ключи для перевозчиков, чтобы была возможность доставлять заказы в отсутствие сотрудников ПВЗ (например, в ночное время).
Момент активации пункта выдачи считается моментом начала оказания услуг. Это важно, т.к. у ВБ есть некоторые условия, которые начинают действовать именно с этого момента.
Дополнительно можно самостоятельно рекламировать новый ПВЗ, но это также нужно делать с соблюдением требований компании.
Например, на сайте ВБ есть макеты печатной рекламной продукции, в том числе: указатели о местоположении ПВЗ, наклейки на двери, информационные таблички и флайеры.
Если сделать рекламу с нарушением этих макетов, ВБ может потребовать оплатить штраф в размере 10 тыс. руб.
Если же кто-то будет использовать фирменное наименование ВБ, фирменный стиль (сочетание цветов) или рекламные материалы по макетам компании или использовать логотип, при этом не заключая партнерского соглашения (договора) и не получая одобрения или согласования со стороны ВБ, штраф достигает 2 млн. 500 руб.
Обучение сотрудников правилам работы
Прежде, чем начинать работу пункта выдачи, изучите сами все требования ВБ и обучите своих сотрудников, потому что за нарушение правил ВБ применяет штрафы.
Основной документ для работы сотрудников — правила приемки товаров и выдачи их клиенту, а также получение возвратов от клиентов. Все правила подробно изложены в Методичке по работе менеджеров партнерских пунктов выдачи заказов Wildberries (https://point-learning.wb.ru/docs/manager_instructions.pdf), здесь их дублировать не буду.
Также, сотрудникам и владельцу ПВЗ нужно знать и выполнять следующие требования:
1. Абсолютно все действия с товаром (получение/выдача; распаковка/упаковка, прием возврата от клиента и пр.) нужно выполнять строго под камерами.
2. Когда в ПВЗ поступает дорогостоящий товар (стоимостью 10 тыс. руб. и выше), необходимо подтвердить приемку такового товара в течении 3-х часов с момента приемки. Если такого подтверждения не будет, товар считается утраченным /утерянным и его стоимость удерживается с ПВЗ.
3. В пункте нужно обеспечить приемку заказов от перевозчиков (транспортной компании, курьера и пр.) и возврат невостребованных товаров в любое время, когда приедет транспорт. За нарушение этого правила ВБ может наложить штраф в размере 100 тыс. руб. за каждый случай.
4. Товар, поступивший в пункт выдачи, запрещено выносить за пределы его территории или в другой ПВЗ (погрузка/выгрузка, выдача товара клиенту — не учитывается) — штраф предусмотрен в размере 100 тыс. руб за каждое нарушение.
5. Если товары от компании (заказы к выдаче) принимаются в пункте выдачи лицом, не имеющим на это прав (без доверенности или не в соответствии с должностью) или приемка делается не под камерами — предусмотрен штраф в размере 100 тыс. руб. за каждый факт нарушения. Также, в таких случаях компания не выплачивает вознаграждение за выдачу таких заказов.
6. Нельзя использовать оборудование и упаковочный материал (картон, вторсырье и пр.) в иных предпринимательских целях - например, для продажи, для выдачи товаров других маркетплейсов или в других личных целях.
Штраф за это: в 1-й раз - 10 тыс. руб.; во 2-й — 50 тыс. руб.; за 3-й и последующий — по 200 тыс. руб. После третьего нарушения ВБ может приостановить или полностью заблокировать работу пункта выдачи.
7. Если на ПВЗ поступил бракованный товар, который был принят и сведения о браке сотрудник не отразил в ПО Wildberries, штраф составляет - 20 % от стоимости бракованного товара + 20 % от стоимости обратной доставки такого товара в компанию.
Если в компанию сообщить ложные (недостоверные) сведения о браке в поступившем товаре, штраф составляет 100 % стоимости обратной доставки товара в компанию.
Если брак в товаре обнаружит клиент уже после получения товара в ПВЗ и позже ВБ одобрит заявку такого клиента на возврат, к пункту применяется штраф в размере 20 % от стоимости бракованного товара + 20 % от стоимости обратной доставки такого товара в компанию. Исключение: если возврат бракованного товара от клиента произойдет позже, чем через 2 недели с момента получения заказа.
8. При общении с клиентами, поставщиками или сотрудниками ВБ (в том числе через сеть Интернет и различные мессенджеры) запрещено использовать ненормативную лексику, ругань, оскорбления, негативные сравнительные высказывания или допускать оскорбительное поведение.
За первое нарушение этого требования — предупреждение; за 2- е — штраф в размере 50 тыс. руб.; за 3-е аналогичное нарушение - штраф в размере 200 тыс. руб.; за 4-е — кроме штрафа 200 тыс. руб., компания может заблокировать работу ПВЗ или отказаться от услуг этого предпринимателя в части или полностью.
9. ПО Вайлдберриз, которое предназначено для обработки заказов, нельзя использовать для других целей. Также запрещено в этом ПО искусственно увеличивать объем обработки товаров с целью получения повышенного вознаграждения — штраф за такие действия 100 тыс.руб. за каждый случай. Также, будет удержано искусственно «накрученное» вознаграждение.
10. Если по запросу сотрудников ВБ не предоставить удаленный доступ в Личный кабинет (в течении 3-х суток с момента запроса), за нарушение в 1-й раз будет предупреждение; за 2-й раз — 20 тыс. руб.; за 3-е — 50 тыс. руб.
11. Пункт выдачи также должен обеспечить сотрудникам компании доступ к видеонаблюдению в реальном времени и к видеоархиву - по требованию.
Штраф за нарушение этого требования в 1-й раз - 10 тыс. руб; повторно — 50 тыс. руб., дополнительно ВБ деактивирует ПВЗ до устранения нарушений в работе видеонаблюдения (как за первое, так и за повторное нарушение); в третьем и последующих случаях — 200 тыс. руб., также Wildberries может отказаться от услуг предпринимателя и расторгнуть с ним договор.
12. Все сведения о предпринимателе и его сотрудниках (ФИО, сведения о руководителе, телефон, электронная почта, иные способы связи и др.), особенно контактные данные, должны быть достоверными и актуальными.
В течении всего рабочего времени ПВЗ нужно обеспечить бесперебойную связь и принимать все звонки от сотрудников ВБ.
Если в течении рабочего времени не ответить на такие звонки более 2-х раз, или указанный номер телефона будет недоступен для связи, контактная информация признается неактуальной. За каждый случай выявления недостоверной или неактуальной информации предусмотрен штраф в размере 10 тыс. руб.
Нужно также учитывать, что в компании установлены различные штрафы:
- за нарушения по ведению и оформлению документации;
- за несвоевременные уведомления об изменении системы налогообложения;
- за ошибки и недостоверные сведения в счетах-фактурах и прочие.
***
Таким образом, открыть ПВЗ Wildberries может только ИП или юрлицо. Тем, кто не хочет возиться с оборудованием пункта самостоятельно маркетплейс готов продать готовый ПВЗ. Все оформление отношений с маркетплейсом совершается онлайн с помощью специального приложения, в рамках оферты, размещенной на сайте ВБ. Учитывайте, если решите прекратить работу в ПВЗ Вайлдберриз, его можно продать только через компанию.
