Когда возможен возврат обуви в магазин

Можно ли вернуть обувь в магазин

Можно. Причем, возврат возможен даже в том случае, если обувь не имеет недостатков, а просто не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону и так далее. В этом случае главное - соблюсти сроки возврата. 

Возврат качественной обуви: правила и сроки

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель вправе вернуть обувь в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету, фасону.

Важное условие – вернуть обувь можно только в том случае, если вы ее не носили, а также сохранили все имеющиеся на ней ярлыки и бирки. Возврат обуви после небольшой носки в этом случае недопустим.

В какие сроки можно вернуть качественную обувь

Срок возврата обуви надлежащего качества определен абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1: 

отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента ее совершения, не считая дня покупки.

Если срок пропущен, вернуть обувь будет можно только в том случае, если в ней найдутся какие-либо недостатки.

Чтобы оформить возврат обуви в течении двух недель с момента покупки, нужно предъявить продавцу сам товар, а также товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Обратите внимание – наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата. Даже если чека у вас нет (вы его потеряли или не взяли в момент покупки), отказать в возврате продавец не может. Вы можете пригласить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

• если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
• если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
• если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока, читайте в "КонсультантПлюс". Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Возврат обуви в магазин: пишем претензию

Чтобы оформит возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить претензию и передать ее продавцу. Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:

• сведения о продавце – наименование, юридический (его можно найти в интернете) и фактический адрес;
• сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес и контактный телефон;
• наименование документа – претензия на возврат обуви ненадлежащего качества;
• суть проблемы с указанием всех обстоятельств сложившейся ситуации, даты совершения покупки и стоимости обуви;
• требование о возврате товара продавцу и возмещении уплаченных за него денежных средств покупателю;
• дату составления претензии и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. В том случае, если мирным путем решить вопрос не получится, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Подать претензию можно не только лично, но и по почте. В этом случае документ нужно направить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Образец претензии на возврат некачественной обуви 

Мы подготовили образец претензии на возврат некачественного товара: 

Подали претензию: что дальше

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен удовлетворить требования покупателя, забрать обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласится с требованиями, изложенными в претензии, он должен провести экспертизу обуви за свой счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации обуви, нарушении сезонности, неправильно произведенном самостоятельном ремонте и т.п.), последнему придется оплатить стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец вообще не ответит на претензию, можно обращаться в суд. При этом покупателю придется заказывать независимую экспертизу и самостоятельно ее оплачивать – результаты потребуются суду для вынесения решения. Если экспертиза покажет, что обувь действительно была некачественной, продавец возместит покупателю не только ее полную стоимость, но и вернет деньги за экспертизу, а также компенсирует все судебные расходы и заплатит штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.