Правительство РФ постановлением от 16.11.2020 № 1850 отменило действие, в числе прочих других нормативов, принятых во времена СССР, ряда актов, регламентирующих применение Книги жалоб и предложений. Среди них приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», приказ Минторга СССР от 23.07.1973 № 139 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» и приказ Министерства здравоохранения от 12.12.1974 № 1102 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника».
Постановление принято в рамках механизма «регуляторной гильотины», предусматривающего отмену устаревших нормативных актов.
Действующих российских нормативов, предписывающих применять книгу жалоб в торговле, пока не издано. Вместе с тем, в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, которые утверждены постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515 и вступают в силу с 1 января 2021 года, указано, что исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
По существу, это та же жалобная книга. В общепите, таким образом, ее применение продолжится.
Постановление № 1850 вступило в силу со 2 декабря 2020 года.
