Как подать жалобу на врача через Госуслуги?

Чтобы подать жалобу на врача через раздел Госуслуг «Досудебное обжалование», выполните следующие действия:

1. Откройте сайт или приложение Госуслуг и авторизуйтесь.
2. Перейдите в блок «Досудебное обжалование» (можно найти через поиск с роботом Максом).
3. На главной странице блока нажмите на кнопку «Подать жалобу».
4. Заполнить все поля анкеты жалобы и подтвердить ее отправку.

В анкете потребуется указать следующую информацию:

• государственная услуга, при оказании которой нарушили ваши права;
• дата подачи жалобы;
• ведомство (можно выбрать с помощью карты);
• сведения о враче или медработнике, на которого подается жалоба;
• причина подачи жалобы;
• дополнительные сведения (тут надо подробно описать ситуацию);
• требования (здесь нужно сообщить, чего вы хотите добиться жалобой);
• сведения о заявителе (ФИО, контакты, адрес регистрации).

Также к жалобе можно прикрепить фотографии и сканы документов, дополнительно подтверждающие изложенные в ней обстоятельства. Важный момент: размер фотографий или скан-копий не должен превышать 5 МБ. Чтобы прикрепить файлы, нужно перетащить их с рабочего стола компьютера в специальное поле на сайте Госуслуг. Также можно нажать кнопку «Загрузить» под этим полем и указать путь к файлам вручную.

 Есть возможность выбрать способ получения ответа. Всего предлагается два варианта: почтовым отправлением или по e-mail. При желании можно выбрать сразу два — в этом случае вам пришлют результат рассмотрения жалобы и по электронной почте, и по обычной.

Одно из главных достоинств подачи жалобы на врача или медицинского работника через Госуслуги — это сроки ее рассмотрения. Если подавать жалобу в общем порядке, без использования сервиса, то ее будут рассматривать в течение 30 календарных дней в соответствии с требованиями ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». При подаче жалобы через Госуслуги срок рассмотрения снижается вдвое — до 15 календарных дней. Это связано с тем, что при традиционной подаче жалобы на бумаге вы обжалуете действия или бездействия врача, а при ее направлении через портал Госуслуг — непредоставление или ненадлежащее предоставление государственной услуги. Такое обжалование регулируется другим нормативным актом — Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Ст. 11.2 данного документа как раз и устанавливает пятнадцатидневный срок рассмотрения жалобы.

Также обжалование через Госуслуги экономит время: жалобу не требуется нести на почту или передавать нарочно в региональный орган здравоохранения — все происходит онлайн.

В некоторые субъектах федерации обжаловать действия врача или медицинского работника можно не только через Госуслуги, но и через официальный сайт регионального органа здравоохранения. В частности, такое возможно в Москве — там жалобу можно направить непосредственно через сайт столичного департамента здравоохранения.