Как подать в Минздрав на поликлинику через госуслуги?

Когда нужно обращаться с жалобой в Минздрав?

В региональный или федеральный Минздрав я рекомендую писать жалобу в следующих случаях:

• руководство больницы или местные органы здравоохранения проигнорировали вашу жалобу или ответили формально;
• нарушение носит системный характер, например, в больнице неоднократно допускается несоблюдение порядка оказания помощи;
• нарушены нормы федеральных законов в сфере охраны здоровья граждан, прав пациентов, пр.;
• вы хотите привлечь внимание к проблеме, которая не решается годами.

Важно! Минздрав не рассматривает жалобы, которые можно решить в досудебном порядке на региональном уровне, а также споры о взыскании денег - в таких случаях нужно обращаться к страховым компаниям или в суд.

Подготовка к подаче жалобы в Минздрав через Госуслуги

Если ваша жалоба небольшая по объему – менее 4000 знаков – ее текст можно вписать в форму на Госуслугах. Если вы планируете написать больше, придется готовить текст жалобы отдельно – сохранить его в текстовом документе, распечатать и подписать вручную.

Для этого перед электронной подачей нужно выполнить несколько подготовительных действий:

1. Подготовьте текст жалобы на бумаге в произвольной форме. Для этого кратко опишите:

• вашу проблему, например: врач отказывается выдать вам направление к профильному специалисту;
• с чем связана проблема или чем обоснован отказ, например: в поликлинике нет нужного специалиста, к нему большая очередь на прием, врач считает, что вам не требуются услуги такого специалиста, пр.;
• ваши обращения или меры, которые вы принимали, для ее решения, например: написали жалобу глав.врачу поликлиники;
• какой ответ был получен на ваше обращение, например: глав.врач подтвердил, что в поликлинике нет нужного специалиста, но не предложил варианты решения вопроса
• доводы, на основании которых вы считаете, что вам отказали неправомерно или были нарушены ваши права, например: лечащий врач мог выдать направление в другую поликлинику.

2. Распечатайте жалобу, подпишите лично, сделайте фото или скан в хорошем качестве, рекомендую выбрать формат PDF.

Эти действия можно пропустить,

3. Соберите документы, подтверждающие нарушение и ваши доводы, например:

• копии медицинских документов (выписки, заключения, направления);
• скриншоты переписки в мессенджерах, например, если врач или администратор вам нагрубили;.
• фотографии талонов, расписания приема, графиков работы, например, если нарушен режим работы;
• аудио-, видеозаписи разговоров;
• скан или фото заявления на имя главврача (если подавали) и ответа на него;

Эти документы усилят ваше обращение и помогут госоргану принять обоснованное решение, решить вашу проблему. Без документов жалоба тоже будет рассмотрена, но её убедительность ниже. Постарайтесь приложить хотя бы одно подтверждение – например, дату и время записи на приём.

Пошаговая инструкция как подать жалобу в Минздрав через Госуслуги

Шаг 1 – найдите в госуслугах сервис подачи жалобы в Минздрав

Войдите в личный кабинет на Госуслугах под своим логином/паролем или с использованием кода. У вас должна быть подтвержденная учетная запись, иначе жалоба не будет принята, так как для таких действий требуется идентификация заявителя.

В поисковой строке Госуслуг напишите запрос: «жалоба в Минздрав». Появится список проблем и ниже варианты ответа: «да», «нет», нет нужного ответа».

Если выбрать вариант ответа «да» вам будет предложено подать жалобу через раздел «Досудебное обжалование». Пока он работает в тестовом режиме. При переходе к форме заполнению жалобы предлагается выбрать наименование услуги, за которой вы обращались, в выпадающем списке.

При попытке выбрать медицинские услуги из списка, поиск результата не дает или же придется просмотреть весь список, чтобы найти услугу, похожую на вашу ситуацию. Это очень усложняет дальнейшее составление жалобы.

Поэтому я рекомендую выбирать вариант «нет», и тогда вам будет предложено сообщить о проблеме на «Платформе обратной связи».

Шаг 2 – выберите нужное региональное министерство

Нажмите кнопку «начать», из списка выберите регион, в котором вы проживаете, где находится поликлиника или произошло нарушение ваших прав. Доступны все регионы, кроме Москвы. В Москве обращение нужно подавать через московские онлайн-сервисы.

Затем нажмите кнопку «Продолжить».

Шаг 3 – заполните форму жалобы на поликлинику в Минздрав

Вы можете вставить текст из своей жалобы, которую вы подготовили предварительно. Или написать жалобу в произвольной форме. Помните: в тексте не допускается использовать нецензурные выражения, угрозы, т. п. Используйте деловой, официальный стиль. Указывайте только факты, не углубляйтесь в эмоции.

Обратите внимание: если у вас несколько проблем, по каждой нужно написать отдельную жалобу.

Прикрепите сканы документов или файлы с доказательствами, которые вы подготовили заранее. Прикрепить можно не более 10 файлов, вес каждого — не более 10 Мб. Если таких документов у вас нет — нажмите «пропустить».

Выберите категорию проблемы:

• в графе «Категория» - Медицина;
• подкатегория — медицинская помощь; вопросы по получению медицинской помощи, врачи-специалисты или другую;
• адресат (наименование госоргана, в который подаете жалобу). Начните набирать Минздрав и в списке выберите подходящее наименование.

Любой пункт в этом разделе и раздел полностью можно пропустить, но их заполнение помогает получить ответ быстрее.

Шаг 4. Укажите адрес проблемы — начните вводить название улицы, наименование или номер больницы, затем выберите нужный объект на карте. Затем нажмите «продолжить».

Шаг 5. Выберите один из предложенных вариантов: были ранее направлены иные обращения (через Госуслуги) или нет. Если вы ранее подавали обращение, вам будет предложено выбрать номер такого обращения. Если ранее жалобы не подавали — укажите «нет».

Шаг 6. Подготовка к отправке. Проставьте галочки в тех полях, которые вам подходят, например, если хотите, что бы ваше обращение отображалось на Госуслугах в открытом доступе. Первую и вторую графу можно не отмечать, но в третьей нужно обязательно поставить галочку о согласии с Правилами подачи сообщений и обращений. Без этого жалобу невозможно отправить.

Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (регистрационный номер), сохраните его – по нему можно отслеживать статус.

Как Минздрав будет рассматривать жалобу на поликлинику через госуслуги

Ваши данные в жалобе будут автоматически заполнены из вашего профиля на Госуслугах. Отправленная жалоба также сохраняется в разделе «Заявления».

В соответствии с п.1 ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения любой жалобы в госорганы – 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок продлевают ещё на 30 дней, уведомив вас.

Ответ на жалобу поступит в личный кабинет на Госуслугах - в раздел «Уведомления» или «Мои обращения».

В ответе должно быть указано: на рассмотрение нарушения или отказ в признании нарушения, рекомендации для медицинской организации, разъяснение дальнейших действий (куда обжаловать, если вы не согласны с ответом).