Как отследить жалобу в СФР по номеру?
Как отследить жалобу на сайте СФР
Согласно п. 15 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840, поступившая в СФР жалоба подлежит регистрации не позднее дня, следующего за днем ее поступления. При регистрации документу присваивается уникальный номер, который среди прочего позволяет отследить статус его рассмотрения. Сделать это можно двумя способами: на официальном сайте СФР и на портале Государственных услуг.
Чтобы отследить жалобу по номеру на сайте СФР, потребуется:
- Перейти на ресурс СФР и открыть раздел, посвященный обращениям граждан (находится по адресу: sfr.gov.ru/eservices/send_appeal).
- Выбрать категорию граждан, к которой вы относитесь (например, граждане, проживающим на территории Российской Федерации).
- На открывшейся странице нажать на кнопку «Информация о прохождении обращения».
- Ввести номер жалобы в поле «Номер ID обращения» и нажать на кнопку «Поиск».
Если ваша жалоба зарегистрирована в СФР, вы увидите статус ее рассмотрения. Если ее уже рассмотрели, вы можете получить информацию о результате.
Как отследить жалобу в СФР на госуслугах
Чтобы отследить жалобу на портале Госуслуг, вводить ее номер вручную не требуется — уведомления будут приходить в личный кабинет сервиса.
Также отслеживание жалобы возможно по горячей линии СФР, на которую можно позвонить по номеру телефона 8(800)100-00-01. Звонки бесплатные на всей территории России. При проверке статуса жалобы с помощью горячей линии не обязательно знать ее номер — достаточно сообщить сведения о себе.
Срок рассмотрения жалоб на действия или бездействие должностных лиц СФР установлены Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840. По общему порядку он составляет 15 рабочих дней с момента регистрации обращения. Если гражданин обжалует отказ (например, в предоставлении государственной услуги), то срок сокращается до 5 рабочих дней. Если нормативными актами СФР предусмотрены сроки, отличающиеся от приведенных в Правилах, то применяются они.
Ответ на жалобу, поданную через официальный сайт фонда, приходит на электронную или обычную почту — способ получения выбирает сам заявитель. Если жалоба подается на Госуслугах, все аналогично, но информация о результате рассмотрения также поступает в личный кабинет сервиса. При традиционной подаче обращения на бумаге также можно попросить направить ответ на электронную почту, однако одновременно с этим гражданину предоставят и бумажную версию решения по жалобе.
Если вас не удовлетворил результат рассмотрения жалобы, вы можете обжаловать его вышестоящему должностному лицу СФР, в прокуратуру или в суд путем подачи административного искового заявления.
