Как написать жалобу в СФР на госуслугах?
Основные законы о жалобе в СФР через госуслуги
Основной нормативный акт, регулирующий деятельность Социального фонда — это Федеральный закон от 14.07.2022 N 236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации». Однако в нем основания и порядок подачи жалобы не предусмотрены. Их устанавливают отдельные административные регламенты СФР, касающиеся предоставления гражданам тех или иных государственных услуг. Например, регламент, утвержденный Приказом ФСС от 22.04.2019 № 216.
Согласно данным нормативным актом, поводом для подачи жалобы могут служить неправомерные действия или бездействия должностных лиц СФР, которые привели к некачественному оказанию государственной услуги гражданину.
Также подача и рассмотрение жалоб в СФР регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840. Данный нормативный акт регламентирует обжалование действий государственных служащих и работников государственных учреждений.
Как подать жалобу на СФР через портал госуслуг - подробно
Практически все регламенты предусматривают несколько способов подачи жалобы, среди которых есть и портал Госуслуг. Чтобы направить обращение именно через него, потребуется выполнить следующие действия:
- Перейти на сайт Госуслуг и авторизоваться.
- Открыть страницу сервиса для подачи досудебной электронной жалобы (можно найти через поиск).
- На открывшейся странице нажать на кнопку «Подать жалобу».
- Заполнить форму жалобы, выбрав нужное подразделение СФР.
- Выбрать способ получения ответа на обращение (электронная или обычная почта).
- Нажать на кнопку «Отправить».
Обратите внимание: в жалобе обязательно нужно указать ваши требования — то есть написать, как именно СФР нарушил ваши права и чего вы хотите добиться от ведомства.
К жалобе можно прикрепить дополнительные бумаги, подтверждающие ее обоснованность. Также СФР при рассмотрении обращения может затребовать дополнительные документы.
Что будет с жалобой на СФР, поданной через госуслуги
В соответствии с п. 15 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840, жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее регистрации с СФР. Если нормативные акты самого СФР устанавливают более короткие сроки рассмотрения для жалобы по конкретной государственной услуги, то применяются они.
Если гражданин обжалует отказ СФР в предоставлении государственной услуги, срок рассмотрения жалобы сокращается до 5 рабочих дней.
По результатам рассмотрения жалобы может быть принято решение об ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении. Оно принимается в форме акта СФР, утверждаемого руководителем его подразделения, куда обратился гражданин.
Если жалобу нашли обоснованной и удовлетворили, СФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений. К примеру, если обжаловался отказ в предоставлении государственной услуги, ее предоставляют.
