Возможные причины возврата товара
Чтобы правильно составить документ, прежде всего необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей, не тот размер/цвет/фасон, наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как это представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует знать, что не получится вернуть изделие, если:
- Прошло более 14 дн., не считая дня покупки товара.
- В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену. Однако, по закону, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению на протяжении 3 дней со дня возврата указанного товара.
- Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).
Можно вернуть следующие виды продукции:
- Обувь.
- Одежду, включая меховую и кожаную.
- Садоводческий инвентарь.
- Простую бытовую технику.
- Спортивное оборудование.
- Канцелярские товары.
- Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
- Другие товары.
Не подлежит обмену следующая непродовольственная продукция (Перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в ред. от 17.05.2024):
- Лекарственные препараты.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы по уходу за детьми).
- Средства индивидуальной гигиены (зубные щетки, расчески и др.).
- Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
- Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
- Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком не менее 1 года.
- Мебель для домашнего использования.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгметаллы и монеты из драгметаллов.
- Непериодическая печатная продукция и издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
- Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования продуктов, в том числе одноразовые.
- Гражданское оружие с боеприпасами.
- Домашние растения и животные.
- Строительно-отделочные материалы.
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
- Текстильная и трикотажная продукция.
- Пестициды и агрохимикаты.
Обязательные условия для возврата товаров:
- Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
- Товар не был в употреблении, то есть сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
- Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).
Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.
Возврат товара при дистанционной продаже
При дистанционной продаже товара (через интернет) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - на протяжении 7 дней!
Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменнои виде в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара на протяжении 3 месяцев с момента передачи товара.
Условия для возврата те же, что указаны выше (не по сроку, а в части сохранения потребит. свойств, чека и др.), только есть 2 нюанса:
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если приобретенный товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
- При отказе от товара возврату подлежит уплаченная за него сумма – за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
Деньги вернут как максимум через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Что делать, если продавец отказывается разрешить вопрос добровольно? Ответ на этот вопрос есть в «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.
Бланк возврата товара от покупателя
В заявлении, составленном в произвольной форме, должны быть указаны:
- Ф. И. О. и паспортные данные покупателя;
- наименование возвращаемого товара;
- причина возврата;
- сумма, уплаченная за товар.
Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее, предусмотрев в ней поля для заполнения покупателем.
Скачать бланк заявления на возврат товара можно бесплатно, кликнув по картинке ниже:
Бланк по теме:
Бланк и образец заявления о возврате товара в магазин
Заявление на возврат денег за товар – образец
Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег:
|
Директору ООО «Техника» Баранову И.В. От Кондратьева А.Л. паспорт 60 07 105578 Выдан 17.04.2006 в УВД Октябрьского района по г. Ростов-на-Дону проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, 12
Заявление на возврат денег за товар
15.04.2025 я приобрел в вашем магазине комбайн (чек № 157 от 15.04.2025). Прошу принять у меня указанный товар и вернуть мне уплаченные за него деньги в сумме 7 000 (Семь тысяч) рублей. Причина возврата: товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.
Приложение: Кассовый чек N 157 от 15 апреля 2025 г.
20.04.2025 Кондратьев А.Л. Кондратьев |
Также, можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.
Итоги
Если покупатель намерен вернуть купленный непродовольственный товар, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя. При этом вернуть можно далеко не все товары. Кроме того, нужно учитывать нюансы этого дела в случае дистанционной продажи товара. О том, как оформить заявление на возврат денег за товар, рассказано выше в статье.
