Возможные причины возврата товара
Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:
- Прошло более 14 дн.
- В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
- Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).
Можно вернуть следующие виды продукции:
- Обувь.
- Одежду, включая меховую и кожаную.
- Садоводческий инвентарь.
- Простую бытовую технику.
- Спортивное оборудование.
- Канцелярские товары.
- Инвентарь для садоводов и огородников.
- Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
- Кухонные принадлежности и посуду.
- Другие товары.
Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):
- Лекарственные и медицинские препараты.
- Средства индивидуальной гигиены.
- Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
- Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
- Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
- Мебель для домашнего использования.
- Непериодическая печатная продукция.
- Ювелирные изделия.
- Продукты питания.
- Гражданское оружие с боеприпасами.
- Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
- Домашние растения и животные.
- Строительно-отделочные материалы.
- Текстильная и трикотажная продукция.
Обязательные условия для возврата товаров:
- Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
- Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).
Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.
Бланк возврата товара от покупателя
В заявлении, составленном в произвольной форме, должны быть указаны:
- Ф.И.О. и паспортные данные покупателя;
- наименование возвращаемого товара;
- причина возврата;
- сумма, уплаченная за товар.
Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее, предусмотрев в ней поля для заполнения покупателем.
Скачать бланк заявления на возврат товара можно бесплатно, кликнув по картинке ниже:
Бланк по теме:
Бланк и образец заявления о возврате товара в магазин
Что делать, если продавец отказывается разрешить вопрос добровольно? Ответ на этот вопрос есть в «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.
Заявление на возврат денег за товар – образец
Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.
Заявление на возврат денег за товарДиректору ООО «Пульс техники» Баранову И.В. От Кондратьева А.Л. паспорт 60 07 105578 Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12
15.04.2022 г. я приобрел в вашем магазине комбайн (чек № 157 от 15.04.22 г.) Прошу принять у меня указанный товар и вернуть мне уплаченные за него деньги в сумме 7000 (Семь тысяч) рублей. Причина возврата: товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста..
Приложение: Кассовый чек N 157 от "15 " апреля 2022 г.
Дата: 20.04.2022 Кондратьев |