Правовые основы подачи жалобы
Согласно п. 4.3.1 Положения о Департаменте здравоохранения города Москвы он является уполномоченным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим переданные Российской Федерацией полномочия в сфере охраны здоровья. Среди прочего в соответствии с п. 4.4.1 Положения Департамент осуществляет ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Это означает, что граждане могут подать в данный орган жалобу на действия или бездействие медицинских работников, которые имели место на территории столицы.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы регламентирован
- Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
- Регламентом отработки жалоб граждан по услуге «Доступ к электронным медицинским документам» Минцифры,
- а также рядом других нормативно-правовых актов.
В каких случаях следует подавать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы
Подать жалобу в министерство здравоохранения Москвы можно в случае нарушения прав гражданина в сфере охраны здоровья, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Оно может выражаться в следующем:
- слишком долгое ожидание приема у врача;
- ошибка записи в ЕМИАС;
- отмена приема у врача без предварительного уведомления;
- отказ в оказании медицинской помощи;
- некорректное или грубое обращение со стороны медицинского работника;
- возникновение проблем с медицинскими документами по вине медперсонала;
- большие очереди на обследование;
- отсутствие профильных специалистов в медицинском учреждении по месту жительства гражданина;
- проблемы с вызовом врача на дом.
Этот список — не исчерпывающий. Если гражданин посчитает, что его права в области здравоохранения нарушены иным образом, он также может подать жалобу в Департамент.
Как написать жалобу в департамент здравоохранения Москвы: все способы
В департамент здравоохранения Москвы жалоба может быть подана несколькими способами:
- через электронную приемную;
- через социальные сети;
- через письменное обращение.
Разберем каждый из этих вариантов.
Жалоба в департамент здравоохранения Москвы через интернет-приемную
Чтобы подать жалобу этим способом, необходимо перейти в электронную приемную ведомства на сайте mos.ru, авторизоваться, заполнить анкету обращения и подтвердить отправку. В анкете потребуется указать основную информацию о себе, данные о медицинской организации, действия сотрудников которой обжалуются, дату инцидента и его описание. При необходимости надо прикрепить сканы или фотографии документов, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства.
Данный вариант подойдет гражданам, которые хотят получить от ведомства официальный ответ в установленный законом срок. Если вы указали в обращении почтовый адрес, он придет почтой, а если только e-mail, он поступит в форме электронного документа на e-mail.
Жалоба в департамент здравоохранения Москвы через социальные сети Департамента
Департамент здравоохранения г. Москвы принимает жалобы на действия или бездействие медицинских работников на своих официальных страницах в социальных сетях: VKontakte и MAX. Там надо изложить обстоятельства инцидента, указать информацию о себе и медицинской организации, при необходимости приложить подтверждающие документы.
Однако следует учитывать, что в данном случае вы не получите официального ответа на обращение, хотя оно и может быть разрешено по существу.
Письменное обращение в департамент здравоохранения Москвы
Подать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы можно традиционным способом — путем направления в ведомство письменного обращения. Для этого необходимо составить документ на бумаге, а затем выслать почтой по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 стр. 1. Ответ в данном случае предоставят также почтой по адресу гражданина, указанному в обращении.
Также жалобу можно отнести в ведомство нарочно. Однако прием документов осуществляется по другому адресу: 127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д. 4А.
Можно ли пожаловаться по телефону
У департамента здравоохранения Москвы горячей линии для жалоб нет. Однако у ведомства есть Единая справочная служба, в которую можно обратиться по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи. Туда можно позвонить по телефону 8(495)777-77-77. Сервис работает круглосуточно.
Также у ведомства есть Оперативно-распорядительная служба, куда можно позвонить по номеру 8(499)251-83-00. Она принимает жалобы на действия медработников, но только в случаях, когда гражданин находится непосредственно в медицинской организации и у него возникли проблемы с получением помощи.
Как правильно в Департамент здравоохранения Москвы написать жалобу
В настоящее время нормативные документы не устанавливают строгой формы жалобы в ведомство, поэтому она составляется в свободной форме. Однако документ должен отвечать требованиям ст. 7 закона № 59-ФЗ и обязательно содержать следующие информацию и реквизиты:
- ФИО, адрес, телефон или e-mail заявителя;
- наименование адресата — то есть Департамента здравоохранения г. Москвы;
- название медицинского учреждения, которое нарушило права заявителя;
- ФИО медицинского работника, нарушившего права заявителя (если они известны);
- дату, время и подробное описание обстоятельств, при которых были нарушены права заявителя.
Заявление заверяется подписью заявителя, на нем проставляется дата. При необходимости к нему прикладываются дополнительные документы, подтверждающие описанные обстоятельства.
Может ли гражданин, не прикрепившийся к медорганизации вызвать врача на дом в Москве? Ответ Департамента здравоохранения можно прочитать в системе КонсультантПлюс. Оформите пробный бесплатный доступ на 2 дня или, если вы хотите пользоваться системой на постоянной основе, уточните ее стоимость
Когда жалоба в здравоохранение Москвы не принимается
Жалобу не будут рассматривать, если:
- обращение не содержит сведений о заявителе;
- указан неполный или недостоверный почтовый адрес или e-mail;
- в тексте обращения содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу медработника или сотрудника департамента;
- призывы к свержению госстроя или разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, для решения которых требуются удостоверяющие реквизиты (например, подпись или печать);
- если текст не поддается прочтению;
- если жалоба содержит рекламные материалы.
Порядок рассмотрения обращения департаментом здравоохранения
В течение 3 дней с момента поступления обращения оно регистрируется в системе ведомства, а затем в течение 30 дней рассматривается. В ходе рассмотрения проводится проверка обстоятельств, изложенных в жалобе. Во время нее могут быть запрошены документы и пояснения от медорганизации, на которую пожаловался гражданин. По итогам проверки принимается решение. Если жалоба обоснована, в отношении медорганизации принимаются меры. Если не обоснована, то в удовлетворении жалобы отказывают. По результатам рассмотрения заявителю направляется ответ.
