Что относится к существенным недостаткам товаров

Существенный недостаток товара по закону о защите прав потребителей

Существенный недостаток товара – это недостаток, который обладает любой из следующих характеристик (см. Преамбулу к Закону № 2300-1):

• Не подлежит устранению. Это значит, что ликвидировать недостаток и полностью восстановить работоспособность товара не получится. Например, компьютерная видеокарта, сгоревшая из-за неисправности, ремонту не подлежит.
• Не может быть устранен без расходов, соразмерных стоимости товара или превышающих ее. Затраты на проведение восстановительного ремонта в этом случае могут быть сопоставимы со стоимостью новой вещи – например, замена телевизионной матрицы будет стоить почти столько же, сколько сам телевизор.
• Не может быть устранен в разумные сроки. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1 недостаток товара должен быть устранен в сроки, определенные договором, а если договором они не установлены – в течение 45 дней с момента получения продавцом требования об устранении. Если отремонтировать технику в указанные сроки невозможно, недостаток считается существенным.
• Выявляется неоднократно. Если духовой шкаф систематически отключается при достижении определенной температуры, смартфон периодически теряет сеть, а кнопки на панели управления микроволновкой работают с перебоями, можно обращаться к продавцу с требованием о об обмене или возврате товара.
• Проявляется повторно после устранения и пр. Например, если электроподжиг у варочной панели перестал работать, был отремонтирован по гарантии, и снова сломался – это существенный недостаток товара, закон в таком случае на стороне потребителя.

Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Еще больше информации о существенных недостатках товара - в "КонсультантПлюс". Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Обнаружение существенного недостатка товара: что делать

Итак, существенным недостатком товара является любой из перечисленных выше недостатков. Что делать, если покупка обладает хотя бы одним из них?

Прежде всего, нужно обратиться к продавцу. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, покупатель может потребовать:

• замены товара на точно такой же (того же артикула, модели);
• замены техники на аналогичную (другой модели или другого производителя) с перерасчетом суммы, которую он заплатил при покупке;
• возврата денег, уплаченных за покупку.

Как составить претензию на возврат товара - образец 

Если нужно вернуть или обменять товар с существенным недостатком, необходимо составить претензию, указав в ней:

• сведения о продавце: наименование и юридический адрес;
• сведения о покупателе: Ф.И.О., место проживания, контактный телефон и электронную почту (при желании);
• наименование документа («Претензия о возврате/обмене технически сложного товара»);
• суть претензии, с описанием обстоятельств сложившейся ситуации, наименования и артикула техники, стоимости ее покупки;
• требование о возврате денег или обмене товара;
• дату составления документа и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один вручается представителю продавца, а второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.

Существенный недостаток технически сложного товара – это проблема продавца или покупателя?

Покупатель, как сторона, права которой защищает Закон № 2300-1, может написать претензию и передать ее продавцу на рассмотрение. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, после чего возможно два варианта развития событий (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1):

• продавец удовлетворяет претензию сразу же и возмещает покупателю стоимость товара (или производит его обмен);
• продавец организует проверку качества товара, а, при необходимости, проводит экспертизу качества товара за свой счет.

Если первый исход для покупателя логичен и понятен, то во втором случае возникает вопрос – чем проверка отличается от экспертизы?

Проверка качества осуществляется самим продавцом или представителем производителя, имеющим соответствующие полномочия (например, сервисным центром). В результате проверки составляется акт или заключение – этот документ представляется покупателю.

В случае, если покупатель с таким заключением не согласен, продавец должен направить товар на экспертизу. Экспертизу проводит эксперт – независимый специалист, обладающий достаточным опытом и знаниями в определенной области. По итогам экспертизы составляется экспертное заключение.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами может оспорить их в судебном порядке и обратиться в независимую экспертную организацию для повторной проверки качества товара.

Если в ходе независимой экспертизы будет установлено, что к существенным недостаткам товара относятся повреждения, к возникновению которых ни продавец, ни изготовитель отношения не имеют, оплатить услуги эксперта покупателю придется самостоятельно (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).