Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе не имеет принципиальных различий с аналогичными документами для других должностей. В ней помимо непосредственных обязанностей отражают требования к квалификации, образованию, стажу, качеству работы и порядку ее оценки. В трудовом договоре делают ссылку на должностную инструкцию, так как отражение в нем должностных обязанностей работника обязательно (ст. 57 ТК РФ). Типовых правил составления инструкций нет их оформляют произвольно. Примерный состав реквизитов должностной инструкции специалиста по претензионной работе:

• Название организации;
• Наименование документа и должности для которой он составлен;
• Номер регистрации и дата оформления;
• Общие положения: категория должности – специалист, образование – не ниже среднего специального, список знаний, какими должен обладать специалист, перечень необходимых умений;
• Трудовые функции: рассмотрение обращений, определение причины и обоснованности претензий, урегулирование возможных убытков;
• Должностные обязанности: прием и проверка претензионных документов, анализ их обоснованности, регистрация необходимых данных, формирование заключения по итогам обработки претензии, при необходимости оформляет документы на выплату возмещения;
• Права сотрудника;
• Обязанности специалиста;
• Ответственность за ненадлежащее выполнение обязанностей и причинение убытков;
• Заключительные положения в части нормативной базы для составления инструкции и порядка ознакомления работника с ней.

Готовую инструкцию подписывает руководитель подразделения и утверждает своим приказом директор. Работника знакомят с должностной инструкцией под роспись.