Правовое регулирование подачи жалобы в министерство здравоохранения Московской области
Деятельность министерства здравоохранения Московской области регулируется Положением, утвержденным Постановлением Правительства МО от 17.10.2007 № 790/28. В соответствии с п. 12.45 данного нормативного акта, одной из задач ведомства является обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, а также дача письменных ответов на них. Ответы предоставляются в порядке, установленном законодательством — то есть в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Также при рассмотрении жалоб в ведомство применяется региональный документ — Регламент рассмотрения обращений граждан в правительстве Московской области, утвержденный постановлением губернатора МО от 18 декабря 2014 № 287-ПГ. По большей части этот нормативный акт дублирует положения закона № 59-ФЗ, но в нем есть и ряд моментов, которые там отсутствуют.
Как написать жалобу в министерство здравоохранения Московской области: все способы
Подать жалобу в министерство здравоохранения Московской области можно тремя различными способами:
- электронно через портал Госуслуг МО;
- электронно через официальный сайт ведомства;
- традиционно — в письменной форме.
Разберем каждый из этих способов.
Жалоба в Минздрав Московской области через Госуслуги Московской области
Чтобы подать жалобу через Госуслуги Московской области, необходимо авторизоваться через ЕСИА, найти соответствующую услугу, заполнить анкету и подтвердить отправку обращения. В анкете понадобится указать или выбрать следующую информацию:
- медицинская услуга, которая была предоставлена региональным министерством здравоохранения с нарушениями;
- дата подачи заявления;
- наименование ведомства (в данном случае — министерство здравоохранения МО);
- подразделение (медицинская организация, которая нарушила права заявителя);
- сотрудник медорганизации, нарушивший права заявителя;
- точная причина подачи жалобы (указать самому нельзя, надо выбрать из списка);
- дополнительные сведения — подробное описание факта нарушения прав заявителя в свободной форме, которое вводится в специальное поле;
- требования — тут нужно указать, чего именно вы хотите от ведомства (пример: получить бесплатную медуслугу, которую не предоставили);
- контактные данные — адрес, телефон и электронная почта;
- вариант получения ответа — письмом по почте или по e-mail.
После заполнения формы необходимо нажать на кнопку «Отправить». При необходимости можно прикрепить документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в обращении — для этого надо нажать «Прикрепить» и указать путь к фото или сканам, находящимся на вашем устройстве. Суммарно можно добавить не более 5 МБ.
Если у вас по каким-то причинам не получилось самостоятельно найти форму подачи жалобы на Госуслугах, можете воспользоваться ссылкой на официальном сайте Минздрава МО — она ведет на соответствующую страницу портала.
Через Госуслуги можно подать абсолютно любую жалобу или обращение в ведомство независимо от сущности нарушения прав гражданина — в этом плане нет никаких ограничений.
Жалоба в Минздрав Московской области на сайте ведомства
Подать жалобу электронно можно через официальный сайт ведомства – http://mz.mosreg.ru/. Для этого понадобится:
- Перейти на ресурс Минздрава МО и открыть раздел обращений и жалоб.
- Выбрать тип обращения (по медицинской услуге, с предоставлением которой связано нарушение прав заявителя).
- Авторизоваться по логину и паролю либо с использованием учетной записи ЕСИА.
- Заполнить форму обращения и подтвердить отправку.
Главный недостаток данного способа подачи жалобы — ограниченный круг вопросов, по которым ее предлагается направить. В частности, допускаются обращения по поводу записи к врачу, вызова медработника на дом, выдачи льготных лекарств, оказания медпомощи, оформления медицинской карты, работы медорганизаций и действий медперсонала.
Письменная жалоба в Минздрав Московской области
Жалобу можно подать традиционным образом — письменно.
Для этого ее необходимо составить на бумаге, а затем направить почтой или передать нарочно в Министерство здравоохранения Московской области, которое расположено по адресу: г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1.
Как пожаловаться в Минздрав Московской области по телефону
Вы можете использовать для обращения в департамент здравоохранения Московской области горячую линию — жалоба, поданная данным способом, также будет рассмотрена.
Чтобы сообщить этим методом о нарушении своих прав, откройте официальный сайт ведомства, перейдите в раздел жалоб, нажмите «Обратный звонок», укажите ФИО, причину и подтвердите действие. Через несколько минут вам перезвонит сотрудник ведомства, которому можно изложить претензии к медорганизации или медработнику.
В каких случаях можно оставить жалобу в Министерство здравоохранения Московской области
Подать жалобу в ведомство можно в следующих ситуациях:
- нарушение сроков предоставления медицинской услуги;
- нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- отказ в предоставлении медицинской услуги;
- отказ в приеме документов;
- требование дополнительной платы за бесплатную услугу;
- требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом предоставления услуги.
Жалобу могут подать не только пациенты, но также соискатели медицинской либо фармацевтической лицензии и частные врачи, которым было необоснованно отказано в присвоении квалификации.
Узнайте больше о лицензировании медицинской и фармацевтической деятельности в Московской области в системе КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Чтобы приобрести постоянный доступ, узнайте цену по ссылке: заказать прайс-лист.
Как правильно написать жалобу в департамент здравоохранения Московской области
Требования к обращениям и жалобам в организации, подведомственные правительству МО, установлены Регламентом, утвержденным постановлением губернатора от 18 декабря 2014 № 287-ПГ. Согласно этому нормативному акту, обращение должно содержать:
- наименование органа, в который оно направляется, либо данные о должностном лице;
- ФИО и почтовый адрес заявителя;
- изложение сути предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись и дату составления.
При необходимости к обращению могут быть приложены копии или подлинники документов, подтверждающих изложенные в нем обстоятельства.
Обращение в электронном виде должно содержать те же реквизиты и информацию, однако по желанию заявителя вместо почтового может быть указан адрес электронной почты. К электронной жалобе также можно приложить необходимые документы и материалы — тоже в электронной форме или отдельно направив их в письменной форме.
По общему правилу обращение должно быть составлено на русском. Однако лица, не владеющие русским, могут подать его на иностранном языке. Нужно учитывать, что согласно регламенту, в этом случае срок рассмотрения жалобы будет продлен на время, необходимое для ее перевода.
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно п. 9 Регламента, утвержденного постановлением губернатора МО от 18 декабря 2014 № 287-ПГ, жалобы и обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента их регистрации, если законодательство не устанавливает более короткий срок рассмотрения для конкретного типа обращения. Укороченное время рассмотрения жалобы вправе устанавливать должностные лица Минздрава МО. В отдельных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если жалоба содержит указание на нарушение прав ребенка, она должна быть рассмотрена незамедлительно.