Как написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения

Жалоба на больницу в Министерство здравоохранения

Жалобу на больницу или поликлинику, если они нарушают права пациента, можно направить в Министерство здравоохранения Российской Федерации. Дело в том, что в его полномочия, помимо прочих, входит (п. 5.6.9 Положения о Министерстве здравоохранения Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.06.2012 № 608):

• прием граждан;
• своевременное и полное рассмотрение обращений граждан;
• принятие решения по таким обращениям и направление ответов.

Важно! Под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (п. 4 ст. 4 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Подать такой документ в Минздрав России можно, если больница или поликлиника:

• отказывает в представлении услуг;
• нарушает сроки предоставления услуги;
• нарушает срок регистрации запроса на услугу;
• отказывается исправлять допущенные опечатки и ошибки;
• отказывается принимать документы;
• требует дополнительной платы;
• требует предоставления дополнительных документов, которые пациент предоставлять не должен.

Важно! Рассмотрение жалобы осуществляет бесплатно (п. 3 ст. 2 Закона № 59-ФЗ).

Как написать жалобу в Минздрав на больницу

Как правило, жалобу оформляют в письменной форме. Документ не должен содержать грубостей и неподтвержденных фактов.

В жалобе необходимо указать (п. 20 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, утвержденной Приказом Минздрава России от 28.07.2015 № 493н):

• название госоргана, в который направляется жалоба. В нашем случае: Министерство здравоохранения Российской Федерации. Вместо этого можно прописать ФИО соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество;
• почтовый адрес, по которому будет направлен ответ;
• суть жалобы.

Лицо, обращающееся с жалобой, должно проставить дату составления документа и личную подпись.

Обратите внимание! Если у гражданина есть документы, которые подтверждают его позицию, то их необходимо приложить к жалобе (п. 21 Инструкции № 493н).

Если жалоба содержит нецензурные выражения, угрозы в адрес должностных лиц, то ее могут оставить без ответа. При этом лицо, направившее документ получит обращение, в котором будет сообщено о недопустимости злоупотребления правом (п. 50 Инструкции № 493н).

Жалоба на больницу в Минздрав не единственный вариант защиты своих прав. Что делать, если отказали в госпитализации можно узнать из материала в «КонсультантПлюс». Попробуйте пользоваться системой, подключив бесплатный демодоступ на 2 дня, или узнайте цену постоянного использования «КонсультантПлюс» по ссылке.

Как подать жалобу в Минздрав на поликлинику лично

Жалобу можно подать в Минздрав лично. Для этого документ составляется в двух экземплярах. На втором – сотрудники экспедиции Министерства проставят отметку о получении.

Важно! Жалобу можно подать лично по адресу: г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3, подъезд № 3 (п. 10 Инструкции № 493н).

Режим работы экспедиции Министерства:

• понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 18.00;
• пятница - с 9.00 до 16.45;
• обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.

Обратите внимание! Если нет возможности посетить экспедицию Министерства лично можно воспользоваться услугами почты или курьерской службы. В этом случае документы направляются по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3 (п. 9 Инструкции № 493н).

Как оставить жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения в электронной форме

В электронной форме жалобу в Минздрав России можно направить, воспользовавшись специальной формой на сайте министерства. Для этого потребуется пройти авторизацию. Сделать это можно, например, через соцсети: «Одноклассники», «Вконтакте», «Яндекс». Можно просто зарегистрироваться на сайте, указав адрес своей электронной почты.

Для отправки жалобы нужно:

• зайти в раздел «Общественная приемная – Форма отправки обращения»;
• указать в открывшейся форме свои Ф.И.О., адрес электронной почты, на который придет ответ, а также привести суть жалобы;
• приложить подтверждающие документы (при наличии).

При составлении электронного обращения нужно придерживаться следующих правил:

• текст не должен содержать оскорбления, клевету и необоснованные факты;
• размер жалобы не должен превышать 2 000 знаков;
• вложенные документы и материалы должны быть оформлены в виде одного файла, размер которого не превышает 5 Мб. При этом архивирование не допускается. Допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, p№g, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Важно! Ответ в таком случае придет в электронной форме по указанному в форме адресу.

Обратите внимание! Если текст письма больше либо подтверждающие документы не помещаются в отведенный объем, то их необходимо отправить обычной почтой. Адрес для почтовых отправлений: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3.

Как подать жалобу на больницу через горячую линию

Пожаловаться на больницу или поликлинику в Минздрав России можно и устно, воспользовавшись горячей линией. Номер телефона можно найти на сайте министерства (п. 14 Инструкции № 493н).

Важно! Многоканальный телефон: 8 (495) 627-24-00.

Также на сайте министерства можно найти номера телефонов региональных горячих линий. На них советуют обращаться, если возникли вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи. Например, по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи в Москве можно позвонить по телефону: 8 (495) 777-77-77. Если возникли сложности с обеспечением льготными лекарствами в Московской области, то обратиться можно по номеру: 8 (495) 748-48-80.

Однако не любой вопрос можно решить устно. В большинстве случаев специалистам Минздрава России для рассмотрения жалобы требуются разъяснения и подтверждающие документы, поэтому для решения сложных вопросов рекомендуем обращаться в письменной форме.

***

Итак, жалобу на больницу или поликлинику можно направить в Минздрав России. Сделать это можно различными способами. Отправить обращение по почте или с курьером, доставить его в экспедицию министерства лично, направить электронную жалобу, заполнив специальную форму. В любом случае, документ не должен содержать оскорблений, ненормативной лексики, оскорблений в адрес должностных лиц. В противном случае его просто оставят без ответа.