Что делать, если не пришла социальная выплата?

Что делать, если не пришла социальная выплата: куда обращаться, звонить

Если вам не пришла социальная выплата или перестали приходить уже назначенные социальные выплаты, действовать нужно последовательно.

Ниже приведена инструкция, что делать, куда обращаться и куда звонить, если не приходит социальная выплата.

Этап 1-проверьте причины задержки выплаты

Если вам не пришла социальная выплата, то прежде чем выяснять, куда обращаться, проверьте, была ли назначена вам выплата.

На портале Госуслуг можно получить сведения о положенных и уже назначенных социальных выплатах и льготах. Эти сведения предоставляются в форме выписки из Единой государственной информационной системы социального обеспечения (ЕГИССО).  На сайте Госуслуг есть инструкция, описывающая, как получить выписку о назначенных социальных выплатах на Госуслугах.

Многие меры поддержки носят заявительный характер, и если заявление вы не подали или оформили с ошибками, то деньги могут не начислить.

Если прекратились выплаты уже назначенного пособия, то необходимо проверить, не произошло ли изменений в обстоятельствах, влияющих на само право на получение социальной помощи. К таким изменениям могут относиться: трудоустройство, изменение уровня дохода, переезд в другой регион или истечение срока назначения пособия. В подобных случаях уполномоченное ведомство обязано приостановить или прекратить осуществление выплат. Важно помнить, что основания для прекращения выплат могут различаться в зависимости от вида социальной помощи и региона проживания.

Иногда выплаты приходят позже установленной даты из-за выходных дней, задержек в банке или смены способа доставки (например, перевод с почты на банковскую карту). Также стоит убедиться, что реквизиты счета указаны верно и не были изменены.

Этап 2-свяжитесь с организацией, ответственной за выплаты

Как определить, куда обращаться, если социальные выплаты не пришли? Чтобы понимать, куда конкретно следует обращаться, надо знать, какой вид выплаты вы получаете (пенсия, субсидия, компенсация, пособие и пр.), основания ее получения, а также наименование ведомства, через которое поступают деньги.

Основным ведомством, отвечающим за назначение и выплату большинства федеральных социальных пособий (пенсии, материнский капитал, единое пособие на детей, выплаты инвалидам и пр.), является Социальный фонд России (СФР).

Помимо СФР, выплаты осуществляют:

1. Региональные органы соцзащиты. Они отвечают за некоторые региональные выплаты, например:

• региональные доплаты к пенсиям;
• субсидии на оплату ЖКУ;
• государственная соцпомощь на основании социального контракта;
• выплаты «детям войны», компенсации проезда и пр.

2. Силовые ведомства (Минобороны, МВД, МЧС, ФСБ, Росгвардия). Через собственные финансовые органы они перечисляют:

• ведомственные пенсии за выслугу лет и по инвалидности;
• единовременные пособия при увольнении по состоянию здоровья;
• денежное довольствие, выплаты за ранения и пособия семьям погибших военнослужащих (включая участников СВО).

3. АО «СОГАЗ». Осуществляет обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих и выплачивает соответствующие страховые суммы при травмах или гибели.
4. Центры занятости населения. ЦЗН отвечают за выплату:

• пособия по безработице;
• стипендии на время профобучения по направлению службы занятости;
• материальной помощи в период поиска работы.

5. Работодатели. Выплачивают пособия по временной нетрудоспособности (больничные) и по уходу за ребёнком до 1,5 лет трудоустроенным гражданам (средства выделяет СФР, но первая инстанция, куда следует обращаться при непоступлении денег, — это бухгалтерия работодателя).

Как обратиться в госорган, перечисляющий доплату к пенсии

После того как вы определили, куда обращаться, если не приходят социальные выплаты, надо выбрать способ обращения.

Обратиться в уполномоченное ведомство можно несколькими способами:

• устно, по телефону;
• письменно, онлайн через электронную приемную соответствующего ведомства или направив обращение почтой;
• лично, посетив уполномоченный госорган.

Куда звонить, если не приходит социальная выплата

Для устного обращения можно использовать телефоны горячих линий:

• Социальный фонд России (СФР). Единая круглосуточная федеральная линия: 8 (800) 100-00-01 (звонок бесплатный). На сайте СФР можно найти адреса и телефоны клиентских служб вашего региона.
• Соцзащита. Номер горячей линии индивидуален для каждого региона. Найдите его через поиск: «Горячая линия соцзащиты (ваш город/регион)».
• Минобороны. Телефоны горячей линии Военно-социального центра Министерства обороны РФ: 117 (добавочный 2) и 8-800-707-99-99. Горячая линия ВСЦ работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
• АО «СОГАЗ». Единый федеральный бесплатный круглосуточный телефон: 8-800-333-0-888.
• Центр занятости (ЦЗН). Телефон указан в личном кабинете портала «Работа России» или на сайте регионального министерства труда.
• Работодатель. Звонить следует в бухгалтерию или отдел кадров.

При телефонном разговоре будьте готовы назвать свои Ф.И.О., дату рождения, СНИЛС и паспортные данные.

Письменное обращение в орган, перечисляющий доплату к пенсии

Если устное обращение не дало результата, подайте письменное заявление. Подготовьте 2 экземпляра. Укажите:

• полное наименование организации-получателя;
• ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
• суть: какая выплата не поступила, за какой период и ожидаемая дата;
• ссылки на предыдущие обращения (даты, имена сотрудников);
• просьбу разобраться и восстановить выплату;
• приложение: копии подтверждающих документов (выписка из банка, копии заявлений и пр.).

Подать письменное обращение можно:

• Лично. Сдайте в приёмную, на втором экземпляре поставьте отметку о принятии (дата, входящий номер, подпись).
• Почтой. Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение можно отправить онлайн через Госуслуги (личный кабинет) или сайт ведомства. Обычно для этого предусмотрена специальная форма.

Можно подать жалобу через МФЦ «Мои документы». Сотрудники МФЦ помогут составить жалобу и передать ее в соответствующий госорган. 

Что делать, если проблема с социальной доплатой к пенсии не решена

Стандартный срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней (ст. 12 закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). Если ответа нет или пришёл отказ, обращайтесь дальше:

• В вышестоящую инстанцию (например, для отделения СФР — в центральный аппарат).
• В прокуратуру. Надзорный орган проверяет любые обращения, содержащие сведения о нарушении закона. Приложите к заявлению копии всех предыдущих обращений и ответов.
• В суд. В крайнем случае придется обратиться в суд и подать иск о взыскании причитающейся выплаты.