Претензия по договору оказания услуг

Что такое претензия по договору оказания услуг?

Это документ, который одна сторона договора (заказчик или исполнитель) составляет и направляет другой стороне. Претензия не имеет установленной формы. Ее пишут в произвольном виде, но соблюдая определенные правила и требования. От того, насколько грамотно составлена претензия, часто зависит ее результат.

Что такое досудебная претензия по договору оказания услуг?

Это та же претензия по договору оказания услуг, которую направляют другой стороне в надежде урегулировать спор без суда. По сути, любую правильно составленную и обоснованную претензию можно рассматривать как досудебную. Конечно, если вы направили ее тому, кому нужно, и так, как нужно. О том, как соблюсти все тонкости, расскажем ниже.

Досудебная претензия обязательна, когда речь идет о подаче иска в арбитражный суд. Если вы не отправите ее недобросовестному заказчику или исполнителю до суда, тот не станет рассматривать ваш иск, а просто вернет его (п. 5 ч. 1 ст. 129 Арбитражного процессуального кодекса РФ, далее — АПК РФ).

Это касается всех исков из договора оказания услуг, в которых вы требуете деньги — например, аванс, неустойку или расходы на устранение недостатков оказанных услуг (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Когда оформляют претензию по договору возмездного оказания услуг?

Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.

Заказчики чаще всего составляют претензии, когда исполнитель:

• не оказал услуги, которые прописаны в договоре;
• оказал их, но с нарушением срока;
• оказал некачественные услуги.

Исполнители составляют претензии в следующих типовых ситуациях:

• заказчик не оплатил услуги, которые уже оказаны;
• заказчик оплатил услуги, но при этом нарушил срок оплаты.

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Содержание претензий может быть разным. Оно зависит от ситуации и нарушения, из-за которого ее оформляют. Несмотря на это, есть общие правила, которых надо придерживаться при составлении любой претензии.

Форма претензии

Претензию надо оформить письменно. Это всегда документ, которым можно подтвердить ваши действия и намерения.

Предъявлять претензии можно в устной форме. Например, при длительном и довольно успешном сотрудничестве с конкретным исполнителем. Закон это не запрещает. Только вот доказать, что вы обращались с какими-то устными требованиями, в этом случае не получится. И говорить о соблюдении досудебного порядка тоже не выйдет.

Структура претензии

Есть определенные требования к форме претензии по договору оказания услуг. Она должна содержать следующие обязательные элементы:

• шапка;
• название претензии;
• основная часть;
• список приложений к претензии;
• подпись руководителя организации, индивидуального предпринимателя (далее — ИП) или их уполномоченных представителей.

Что указать в претензии по договору возмездного оказания услуг?

При ответе будем ориентироваться на структуру претензии, которую мы привели выше.

Шапка претензии

В шапке приводят общие сведения:

• дату и номер претензии;
• от кого она исходит;
• кому адресована.

ВАЖНО! Дату нередко ставят в конце документа, после списка приложений, перед подписью уполномоченного лица.

Номер — это необязательный реквизит. Претензия может не иметь его, если компания или ИП не ведет учет документов, которые направляет другим лицам.

Если претензию оформляет заказчик, адресатом будет исполнитель. Претензия от исполнителя направляется заказчику. Указывать адресатом нужно того исполнителя или заказчика, который прописан в договоре оказания услуг как его вторая сторона.

В шапке главное — это обозначить адресата так, чтобы ни у кого (прежде всего у суда, если придется туда обращаться) не было сомнений, что вы отправляли претензию именно этому конкретному заказчику или исполнителю.

Для заказчика и исполнителя — компании обычно указывают название вместе с организационно-правовой формой и адрес места нахождения. Для ИП пишут его Ф.И.О. и адрес места жительства. Это необходимый минимум. Дополнительно можно привести другие сведения о сторонах договора: например, ОГРН, ОГРНИП, ИНН, номер телефона, электронную почту.

Название претензии

Его даете вы сами — никаких обязательных требований тут нет.

Можно назвать документ просто: «Претензия» или «Досудебная претензия», без всяких уточнений. Первый вариант встречается чаще второго. 

Также допускается указать более полное название. Обычно в нем приводят суть требования, из-за которого направляют претензию: например, о выплате неустойки и о возврате аванса по договору. Также часто пишут, с чем связана претензия: например, с нарушением срока оказания услуг, срока их оплаты или требований к их качеству.

Вот примеры названий, когда исполнитель не оказал услуги по договору или сделал это с пропуском срока:

• претензия о неоказании услуг по договору;
• претензия о возврате аванса по договору оказания услуг в связи с их неоказанием;
• претензия о возврате денежных средств в связи с неоказанием части услуг по договору;
• претензия об уплате неустойки за нарушение срока оказания услуг.

Основная часть претензии

Здесь сначала пишут про договор оказания услуг, который связывает заказчика и исполнителя. Потом указывают, какие обязанности виновная сторона должна была выполнить по договору, каким образом и в какой срок. Например, заказчик согласно договору должен оплатить услуги в конкретном размере в согласованный срок на расчетный счет исполнителя в банке. Рекомендуем ссылаться на конкретные пункты договора.

Далее описывают суть нарушения. Например, исполнитель не оказал услуги в срок или не предоставил заказчику результат их оказания — отчет или акт.

В этой части претензии надо максимально подробно написать, что и как заказчик (исполнитель) сделал не так. Опирайтесь на договор, Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ), законы, а также на положения об оказании услуг (если они актуальны для вашей ситуации) и другие нормативные правовые акты. Приводите конкретные ссылки на нарушенные или неисполненные пункты договора, статьи ГК РФ, законов и пр. Перечислите документы, которыми можно подтвердить нарушения.

Завершается этот раздел претензии вашими требованиями. Тут надо указать, что вы хотите от недобросовестного заказчика или исполнителя. Например, всё же получить услуги, предусмотренные договором, пускай и с просрочкой; вернуть уплаченный аванс; получить неустойку в качестве компенсации за некачественные услуги. Когда речь идет о деньгах (например, о долге за услуги), четко обозначайте сумму, которую просите уплатить. Если ее надо рассчитать, указывайте порядок расчета. Кстати, его можно оформить как приложение к претензии. О приложениях мы детально расскажем ниже.

Учтите: в претензию лучше включить требования, которые, если дело дойдет до суда, вы пропишите в иске. Этот совет связан с тем, что при обращении в суд он проверит, выполнили ли вы досудебный порядок (если он обязателен). Когда требования в претензии и иске различные (например, в претензии вы просите устранить недостатки услуги, а в иске — выплатить суммы на их устранение), есть риск, что суд посчитает досудебный порядок не соблюденным. А если требовать в претензии и иске одно и то же (например, выплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги), такой риск минимальный.

Важно ограничить сроки, в которые вы ждете результата. Они могут быть закреплены в законе или договоре, а в других ситуациях вы определяете их сами. Например, вы можете дать исполнителю 7 рабочих дней на возврат денег, уплаченных по договору.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок для исполнения требования истечет, это не всегда означает возможность обратиться в суд с иском. Подробнее о том, когда это можно сделать, разберемся ниже.

Если вы правильно оформили этот раздел претензии, любому, кто ее читает, становится ясно следующее:

• что, когда и как сторона должна была сделать согласно договору;
• что, когда и как она нарушила;
• что, когда и как вы хотите получить от стороны-нарушителя.

Приложения к претензии

В списке приложений перечисляют все документы, которые прикладывают к претензии. Их вид и количество зависят от ее содержания. Чаще всего приложения идут в виде копий, но можно использовать и оригиналы документов.

Например, к претензии можно приложить:

• копию договора оказания услуг, а также дополнительного соглашения к нему о переносе сроков оказания услуг;
• копии актов об оказании услуг, о нарушении срока оказания услуг, о выявленных недостатках оказанных услуг;
• копии платежных поручений;
• расчет денежных требований.

Учтите: перечень документов и сведений, которые надо направить вместе с претензией, может значиться в законе или договоре. В таком случае надо ориентироваться на этот перечень. Иначе, если дело дойдет до суда, он может решить, что вы не выполнили досудебный порядок.

Бывает, что непредставленные документы есть у второй стороны договора. Или тех документов, что вы приложили к претензии, достаточно: они доказывают суть ваших требований. Тогда досудебное урегулирование спора считается соблюденным (п. 17 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).

Подписи

Претензию должно подписать лицо, которое имеет на это полномочия. Это может быть руководитель компании или сам ИП. А также любой человек, который действует от имени организации или ИП по доверенности (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18).

В таком случае добавьте копию доверенности в список приложений к претензии.

Куда и как направить претензию по договору оказания услуг?

Чтобы ответить на этот вопрос, проверьте свой договор. В нем могут быть специальные условия о том, на какой адрес и каким способом надо отправлять претензии.

Когда в договоре имеются такие положения, руководствуйтесь ими (п. 64 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Если их там нет, примите во внимание следующие рекомендации. Они приведены в пп. 11-13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18.

Претензию направляйте на адрес компании или ИП, который указан в реестре — ЕГРЮЛ или ЕГРИП. На адрес филиала или представительства организации направить претензию можно, когда спор связан с его деятельностью.

Вы можете воспользоваться услугами почты, выбрав заказное или ценное письмо с описью вложения. Есть вариант и с другими службами доставки корреспонденции — например, услуги курьера.

Кроме того, можно послать претензию с использованием современных технологий: по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах. Но сделать это можно, только когда выполняется как минимум одно из следующих условий:

• такой порядок прописан в нормативном правовом акте;
• этот способ направления претензий явно и недвусмысленно указан в договоре;
• подобный способ переписки является обычной деловой практикой, которая сложилась между вами и второй стороной договора, и раньше вы уже обменивались корреспонденцией таким образом.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг могут быть указаны в законе или договоре. В таком случае надо успеть направить претензию в эти сроки.

Приведем пример. По договору у заказчика, получившего акт об оказании услуг от исполнителя, есть 7 рабочих дней на заявление претензий по качеству услуг, которые предоставлены по этому акту. При неполучении замечаний считается, что исполнитель оказал услуги так, как надо. В такой ситуации подать претензию насчет качества услуг можно лишь в указанный срок.

Иногда в договоре не прописан конкретный срок для подачи претензии, а используется формулировка «в разумный срок». Кстати, она может быть и в законе. В таких ситуациях надо подать претензию сразу после того, как вы обнаружили нарушение своих прав. Ведь определения разумного срока в законодательстве нет. Оперативное обращение к другой стороне договора с претензией докажет вашу добросовестность и поможет предотвратить споры.

Этот совет актуален и для ситуации, когда в законе или договоре вообще нет никаких положений о сроках подачи претензии. Чем раньше вы оформите ее, тем быстрее сможете получить результат и решите, что делать дальше.

Так, при отказе стороны выполнять ваши требования вы, скорее всего, обратитесь в арбитражный суд. Закон дает вам на это три года. Их надо считать с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. 196, 200 ГК РФ). Это так называемый срок исковой давности. Если тянуть с направлением претензии, его можно и пропустить. Тогда очень вероятно, что суд откажет вам в иске (п. 2 ст. 199 ГК РФ).

В какой срок сторона договора должна рассмотреть претензию?

Этот срок может быть указан в законе, договоре или в самой претензии.

Помните: если срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг однозначно назван в законе, установить другой срок в договоре или претензии нельзя. Если срок обозначен не в законе, а в договоре, в претензии надо указывать договорный срок для ее рассмотрения.

И только когда в законе или договоре нет специальных указаний, в претензии можно прописать произвольный срок для ее рассмотрения.

Здесь нужно учесть один важный момент. Он касается ситуаций, когда обязателен досудебный порядок разрешения спора. Даже если срок рассмотрения претензии истек, это не всегда говорит о том, что можно идти в суд с иском.

Когда можно подавать иск в арбитражный суд?

Только когда выполнен досудебный порядок урегулирования спора. В противном случае суд просто вернет вам иск на основании п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ.

Напомним, что досудебный порядок обязателен для всех денежных исков, связанных с договором оказания услуг.

Чтобы считать досудебный порядок соблюденным, нужно получить от второй стороны договора отказ на претензию по договору оказания услуг раньше, чем истекут 30 календарных дней со дня ее отправки. На следующий день после получения отказа можно смело подавать иск в арбитражный суд.

Если контрагент игнорирует ваши требования, порядок действий будет другой. Когда вам не приходит никакого ответа на претензию по договору оказания услуг, ждите 30 календарных дней со дня, когда отправили ее. И только на 31-й день подавайте иск. В этом случае считается, что неполучение ответа в течение 30 дней — то же самое, что отказ в претензии, полученный на 30-й день.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В законе или договоре может содержаться другой срок, отличный от 30 календарных дней, которые считают с даты направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В таком случае руководствуйтесь правилами, которые мы привели. Только учитывайте не 30-дневный, а другой законный или договорный срок.

Разъяснения об этом смотрите в п. 14 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утвержденного Президиумом Верховного суда РФ 22.07.2020.

Что надо знать про претензию о неуплате по договору оказания услуг?

Как понятно из названия, причина составления такой претензии - неоплата по договору оказания услуг.

Эту претензию исполнитель направляет заказчику, если тот не оплатил услуги или оплатил их не полностью. Например, внес аванс, получил услуги и больше не перечислял на счет исполнителя никаких денег.

Эта претензия также актуальна, когда договор предусматривает оплату услуг по частям. Так, в договоре могут быть прописаны условия о постоплате услуг за конкретный период — например, за месяц — на основании акта об оказании услуг. Если заказчик подпишет этот акт без нареканий, но не оплатит услуги за прошедший месяц, исполнитель может составить претензию о погашении задолженности.

Претензию о неоплате услуг по договору составляют в произвольной форме. Учитывайте требования к ее структуре и содержанию, о которых мы говорили в этой статье.

Возможные варианты названия претензии:

• претензия об оплате задолженности по договору возмездного оказания услуг;
• претензия о погашении задолженности по договору оказания услуг;
• претензия о неоплате услуг по договору возмездного оказания услуг;
• претензия о задолженности по договору оказания услуг.

Также обратим внимание на следующие важные моменты. В претензии по неоплате услуг по договору - образец - надо указать:

• сумму задолженности, которую вы требуете: оплату всех услуг или части услуг по договору;
• сумму неустойки или других санкций, которые вы хотите получить с заказчика: законные или договорные штраф, пеня и т. п. (если вы намерены их требовать);
• расчет суммы неустойки или других санкций (его также можно сделать приложением к претензии);
• нормы ГК РФ, других законов, нормативных правовых актов, пункты договора, которые касаются оплаты услуг и которые нарушил заказчик.

Бывает, что заказчик в конце концов оплатил услуги, но при этом пропустил срок, прописанный в договоре. В таком случае исполнитель может рассчитывать на неустойку — штраф или пени, предусмотренные законом или договором, либо другие деньги (например, проценты по ст. 395 ГК РФ). Тогда в претензию включают только такое требование. Расчет приводят в тексте претензии или приложении к ней.

Что надо знать про претензию исполнителю по договору оказания услуг?

Ее направляет заказчик в случаях, о которых мы уже упомянули. Это неоказание услуг, нарушение срока их оказания или требований к их качеству.

Главное, что нужно указать в претензии по договору оказания услуг от заказчика, — это его требования к исполнителю. Они могут быть разными и зависят от ситуации и нарушения, которое допустил исполнитель.

Например, при неполучении оплаченных услуг заказчик может потребовать всё же оказать их или вернуть деньги. Возможно, с процентами по ст. 395 ГК РФ.

Если исполнитель оказал услуги с просрочкой, заказчик может потребовать неустойку или другие санкции, которые прописаны в законе или договоре для этого случая.