Возврат денежных средств за неоказанные услуги — закон на защите прав потребителя
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг, — это закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ (далее — закон № 2300-1-ФЗ) .
Статья 32 закона № 2300-1-ФЗ регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, указанный закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законодательством РФ требования по оказанию услуг. При этом, потребитель, так и не получивший услугу в срок, вправе отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (п. 1, 3 ст. 28 закона № 2300-1-ФЗ).
При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята) он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1-ФЗ).
Возврат средств потребителю услуг
Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами ст. 28 и 31 вышеуказанного закона. Он состоит из трех основных этапов:
-
Установление факта неоказания услуг.
-
Составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю.
-
Ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
При мирном разрешении спора, то есть на этапе возврата средств заказчику услуг, конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии потребитель услуг вправе обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональное отделение Роспотребнадзора) либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.
Данные претензии потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло из-за непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 закона № 2300-1-ФЗ).
Последовательность действий
Оформление претензии
При составлении претензии исполнителю следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:
-
сведения об исполнителе услуги — фамилия, имя, отчество (полностью) или наименование компании, адрес с почтовым индексом;
-
данные о потребителе услуги — Ф. И. О., прописка с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты;
-
сведения о договоре на оказание услуг — номер и дата составления договора, вид, сроки исполнения, стоимость заказанной услуги;
-
информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
-
информацию об уплаченных по договору денежных средствах — сумме и форме оплаты;
-
указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
-
изложение требований на возмещение денежных средств;
-
дату и подпись отправителя претензии.
При оформлении претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов. К ней следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и др.).
Подача претензии
Претензия может быть передана исполнителю услуги несколькими способами:
-
при личном обращении — в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
-
отправив почтовой службой — в такой ситуации следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При данной форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.
С момента вручения претензии исполнителю отводится установленное законодательством РФ время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 закона № 2300-1-ФЗ. На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Мирно не получилось. Что делать?
Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, то потребитель услуг вправе обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.
В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя. Так, меняется только «шапка» документа — адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.
К исковому заявлению следует приложить копии необходимых документов, включая:
- претензию, поданную ранее в адрес исполнителя;
- договор об оказании услуг;
- документы, подтверждающие оплату услуг;
- ответ на претензию (при наличии).
Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.
При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно п. 3 ст. 17 закона РФ № 2300-1-ФЗ, освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.
Возврат денег в учете
Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:
-
наличными — если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличкой;
-
безналичным платежом — когда оплата была проведена с карты или банковским платежом либо, если заказчик данное требование указал отдельно.
Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу, и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.
Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги. Проводки приведены по кассе и банку:
безналичные платежи:
Дт 62.01 Кт 51 — возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.
Дт 62.02 Кт 51 — возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;
наличные платежи:
Дт 62 Кт 50.01 — возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.
Ответственность поставщика услуг
Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или их некачественное оказание по договору установлены нормами ст. 393 ГК РФ. Согласно указанной статье, недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями. Кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты.
Причем, следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.
Образец претензии
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. 8 (903) 3102233
электронная почта cелезнев@yandex.ru
Претензия
01.09.2024 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 3810 740434, выдан 15.07.1996 4 отделением УФМС по гор. Москве), был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах» и произведена предоплата за проживание с 01.10.2024 по 10.10.2024, в сумме 44 500 руб. (счет на оплату № 258 от 01.09.2024).
От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2024 мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.
По прибытии в отель 01.10.2024 мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2024 он занят другими посетителями, а также, предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.
В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.
Считаю, что, получив предоплату и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. 28, 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1-ФЗ требую:
1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2024 в качестве аванса средства в сумме 44 500 руб. в полном объеме.
2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2024 по 10.10.2024 в сумме 18 500 руб.
К настоящей претензии прилагаю:
-
Копию выписки банка от 01.09.2024 о безналичном перечислении средств в сумме 44 500 руб. в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2024 по 10.10.2024) в номере № 51 отеля «Отдых в горах».
-
Копию счета № 1250 от 01.10.2024 на оплату услуг за проживание с 01.10.2024 по 10.10.2024 в отеле «Элитный отдых в горах».
-
Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2024 в сумме 63 000 руб.
10 октября 2024 г. Селезнев
Бланк претензии о возврате денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные) услуги по договору возмездного оказания услуг привели эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, то получите бесплатно на 2 дня пробный демодоступ.
Итоги
В сфере оказания услуг бывают ситуации, в которых потребитель требует возврата уплаченных денег за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить исполнителя вернуть оплаченные средства и что указывается в соответствующей претензии, рассказано выше в статье.