В конце 2025 регулятором были впервые определены два ключевых показателя: уровень удовлетворенности клиентов услугами платежных систем и индекс цифровой зрелости национальной платежной инфраструктуры. Эти показатели станут ежегодными и позволят объективно оценивать текущее положение дел на рынке платежей, степень влияния инновационных решений, учитывать мнения конечных пользователей и устранять выявленные недостатки, а также вносить корректировки в регулирующие нормы при наличии такой потребности.
Расчет индекса цифровой зрелости осуществляется через пять субиндексов, охватывающих пятнадцать разноформатных критериев, среди которых условия конкуренции, безопасность операций, независимость от зарубежных технологий, доступность и скорость проведения платежей, разнообразие платежных сервисов, наличие альтернативных методов расчета, активность населения в совершении финансовых операций, благоприятность условий для развития новых технологических компаний и другие факторы. Источником данных послужат сведения, предоставляемые кредитными организациями в рамках существующей отчетности перед Банком России, дополненные результатами специализированных исследований и опросов.
Показатель уровня удовлетворенности пользователей платежных услуг формируется на основе социологических опросов граждан и представителей бизнеса. Опираясь на полученные данные, Банк России сможет отслеживать простоту и удобство совершения повседневных и коммерческих платежей – будь то оплата товаров онлайн или офлайн, коммунальных услуг, образовательных расходов и прочих регулярных трат. Итоги такого анализа дадут основания рекомендовать рынку меры улучшения качества обслуживания и совершенствовать законодательные положения.
Впервые оба показателя будут обнародованы летом 2026.
***
Эти показатели впервые позволят получить более полное представление о состоянии рынка платежных систем, учитывая как количественные, так и качественные параметры. При этом индекс цифровизации поможет отследить влияние новых технологий на развитие отдельных систем и рынка в целом, выявить решения, которые стоит внедрять на глобальном (в пределах страны) уровне. Уровень удовлетворенности, в свою очередь, станет средством обратной связи от потребителей, что позволит оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество услуг.