Взаимодействие взыскателей с третьими лицами: только с обоюдного согласия
Закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ защищает не только самих должников, но и их окружение. Коллекторы и кредиторы не вправе беспокоить родственников, коллег или соседей человека, имеющего просроченную задолженность. Любое взаимодействие с третьими лицами возможно исключительно при наличии двух письменных согласий: самого должника и того человека, с которым планирует связаться взыскатель.
Важно: оба этих согласия можно отозвать в любой момент, направив соответствующее уведомление кредитору.
Границы дозволенного: что запрещено коллекторам
Для взыскателей просроченной задолженности законодательством установлен четкий регламент, за рамки которого они выходить не имеют права. Эти правила призваны защитить граждан от психологического давления и навязчивого преследования.
Основные ограничения для коллекторов:
- Анонимность под запретом: при каждом контакте взыскатель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, а также наименование кредитора, интересы которого он представляет.
- Никакого вреда: категорически запрещены любые действия, которые могут причинить вред здоровью или имуществу должника. Угрозы, физическое или психологическое насилие являются серьезным правонарушением.
- Соблюдение графика контактов: закон строго лимитирует частоту и время общения с должником.
- личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю;
- телефонные звонки разрешены не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При этом в будние дни звонить можно с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00;
- текстовые сообщения можно отправлять не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
- Конфиденциальность долга: разглашение информации о наличии задолженности посторонним лицам является грубым нарушением. Сюда относится публикация данных в интернете, в СМИ, надписи в подъезде или информирование коллег по работе.
Ответственность за нарушение прав должника
Если взыскатели выходят за рамки правового поля, для них предусмотрены серьезные санкции. За нарушение установленных правил взаимодействия с должником коллекторской организации может грозить административный штраф в размере до 2 миллионов рублей.
В случаях, когда действия взыскателей содержат угрозы, клевету или приводят к повреждению имущества, наступает уголовная ответственность. Виновным может грозить наказание вплоть до лишения свободы на срок до 10 лет и штраф до 5 миллионов рублей.
Куда обращаться за защитой своих прав
При столкновении с неправомерными действиями кредиторов или коллекторов гражданам следует обращаться в уполномоченные государственные органы:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП): это основной контролирующий орган в сфере возврата просроченной задолженности. Именно сюда следует направлять жалобы на любые нарушения со стороны коллекторов;
- Роскомнадзор: обращаться в это ведомство необходимо при незаконной обработке и распространении персональных данных;
- Роспотребнадзор: поможет в ситуациях, когда должника не уведомили о передаче его долга коллекторскому агентству или в договоре цессии были допущены ошибки;
- Полиция и прокуратура: в случае прямых угроз, насилия или порчи имущества следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.