Претензия туроператору на возврат денег

Турист, будучи потребителем услуг, по общим правилам правомочен в любой отрезок времени отказаться от исполнения соглашения о реализации туристского продукта (ТП) (далее — соглашения), при оплате исполнителю фактических трат (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Последние должны быть документально подтверждены. В этом случае составляется претензия туроператору на возврат денег, образец которой представлен ниже.

Общий шаблон претензии туроператору:

Отсутствие реальной возможности совершить поездку путешественником по обстоятельствам, которые от него не зависят, является уже значительной динамикой условий, из которых стороны исходили при заключении соглашения. Тогда любая из сторон правомочна требовать его измененить или расторгнуть (ч. 6, 7 ст. 10 ФЗ-132, п.п. 21, 22 Правил, утв. ПП РФ № 1852). Законодательно гарантирован, в частности, возврат денег за отмененный тур в полном объеме. В этой ситуации, предъявляется претензия турагентству о возврате денежных средств, образец которой размещен далее. Претензия к туроператору на возврат денежных средств здесь тоже уместна.

Ключевые правомочия туристов, начиная от момента подготовки к поездке, само ее совершение, транзит, определены ст. 6 ФЗ-132. К ним относят правомочия на:

• возврат средств за неоказанную услугу,
• компенсацию убытков,
• возмещение морального ущерба,

при невыполнении договорных условий туроператором либо турагентом.

Образец претензии в турагентство о возврате денег в этом случае может использоваться согласно общему шаблону или составляться по типовому образцу исполнителя. Все зависит от конкретных обстоятельств. Например, ниже предлагается вариант претензии туроператору на возврат денег (образец при коронавирусе).

Также досудебная претензия туроператору или турагенту предъявляется, если услуги предоставлены некачественно или не в полном объеме.

Пример претензии туроператору за некачественное предоставление услуг:

Обеспечительные меры в отношении ответственности туроператоров

Законодательно предусмотрены, помимо прочего, особые механизмы возврата средств. Они применяются, когда, к примеру, туроператор по факту прекратил существование, с ним отсутствует обратная связь. Обоснование выплат в рамках финансового обеспечения — невозможность выполнения туроператором договорных обязательств по всем соглашениям. В официальном реестре все смогут изучить сведения о туроператорах, их местонахождении, величине финансового обеспечения, названии предприятия его предоставившей.

По ст. 17.4 ФЗ-132 обоснование компенсации в рамках страхования ответственности туроператора либо банковской гарантии — фактическое установление обязанности туроператора возместить потребителю реальный ущерб, возникший ввиду неисполнения или ненадлежащего выполнения первым договорных обязательств, если это значительно нарушает содержание такого соглашения.

Значительным договорным нарушением выступает такое, которое влечет для путешественника ущерб, из-за чего он в существенной мере лишается обещанного содержанием соглашения. К значительным договорным правонарушениям относят:

• неисполнение обязательств по оказанию входящих в ТП услуг по размещению либо перевозке;
• присутствие в ТП весомых недостатков, в том числе по качеству и безопасности.

Иски о возмещении упомянутого реального ущерба предъявляются получателем услуг совместно туроператору и страховщику (гаранту) либо туроператору.

П. 50 ПП ВС РФ № 17 гласит, что ответственность перед получателем за качество исполнения договорных обязательств, по заключенному турагентством соглашению как от своего имени, так и от имени туроператора, несет последний (включая неоказание или ненадлежащее оказание гражданам услуг, включенных в ТП, вне зависимости от фактического исполнителя), если законодательно не установлено, что такую ответственность несет третье лицо (ст. 9 ФЗ-132).

Если туроператор не предоставляет потребителю (оплатившему полностью ТП) подтверждения оказания каких-либо входящих в него услуг (билеты на самолет, ваучер для размещения в отеле), последний вправе потребовать от первого принудительного исполнения данных услуг либо подать досудебную претензию туроператору на возврат денег за все соглашение в полном объеме.

Предположения, что приобретенный ТП не будет предоставлен, страховой ситуаций не считается. Не относится данная причина и к значительным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении соглашения, перечисленным в ст. 10 ФЗ-132.

Поэтому потребителям надо дождаться момента начала поездки и, лишь если туроператор не выполнит какие-либо свои договорные обязательства, обратиться за возмещением к нему либо к его обепечителю.

Порядок выплат

Итак, как написать претензию туроператору (в том числе, по возврату денег). Для начала надо определиться, кому писать претензию туроператору или турагенту. Практика показывает, что претензия направляется турагенту или туроператору. Однако допустимо передавать ее и тому, и другому. Как составить претензию туроператору (образец) было подробно представлено ранее. Что должно содержаться в письменном обращении, зависит от конкретных обстоятельств, послуживших поводом для его составления. В частности, претензия туроператору за перенос рейса (образец может быть общий или специальный) предполагает, что там будут указаны сведения, связанные с авиарейсом.

Порядок предоставления выплат следующий:

1. составление претензии туроператору и /или иному исполнителю (турагенту),
2. подготовка необходимой документации,
3. отправление пакета документов адресату,
4. в течение 10 суток с момента получения претензии на возврат денег в турагентство последнее должно осуществить фактические выплаты.

Для получения выплат надо обратиться с письменной досудебной претензией в турагентство, которое должно включать:

1. ФИО лица, заключившего договор, его контактные данные (электронный, почтовый адреса, телефон);
2. наименования туроператора (турагенства);
3. номер, дату заключения договора, временной интервал начала и окончания тура;
4. сведения об обстоятельствах, ставших причиной предъявления претензии в турагентство;
5. счет для зачисления денег.

Прилагается следующая документация:

• копия удостоверения личности заявителя;
• копия соглашения, если он оформлялся на бумаге, или цифровая копия электронного образа;
• акты, свидетельствующие об оплате и доводах заявителя.

Процедура вручения предсудебной претензии о возврате денежных средств туроператору:

1. Первый ее экземпляр с приложениями вручают исполнителю (представителю или руководству) под личную подпись принявшего документ (с указанием должности и ФИО).
2. На втором экземпляре претензии туроператору (образец тот же), остающемся у заявителя проставляется отметка о дате вручения  с заверением печатью организации.
3. Если личное вручение претензии туроператору на возврат денег невозможно, один экземпляр (со всеми копиями документов) направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении и описью вложения.

Написать досудебную претензию на возврат денег туроператору можно самостоятельно или посредством услуг специалиста — юриста. Образец претензии в турагентство о возврате денег берется в свободном доступе в Интернете либо вы вправе воспользоваться досудебной претензией туроператору на возврат денег, образец которой представлен на нашем сайте.