Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Законы о возврате некачественной обуви

Чтобы успешно написать претензию и вернуть деньги за некачественную обувь, нужно изучить следующие законодательные акты:

• Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ);
• Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Суды, разрешая споры о возврате денежных средств за обувь, руководствуются судебной практикой – постановлениями пленума Верховного Суда РФ.

Если вы – продавец и вас волнует, как оформить возврат некачественного товара по гарантии, используйте Готовое решение в системе КонсультантПлюс. Чтобы зайти в систему, подключите бесплатный пробный доступ на 2 дня по ссылке.

Где установлены требования к качеству обуви

Вопросы качества товара, которые реализуют по договору купли-продажи, регулирует ст. 469 ГК РФ. Согласно этой норме, товар должен соответствовать условиям договора. Но тут есть проблема. В магазинах договор заключается устно, никаких условий по качеству не обговаривается. ГК решает и этот вопрос.

В ч. 2 ст. 469 ГК РФ указывается, что если условий по качеству в договоре нет, товар должен быть пригоден для использования по назначению. Если мы говорим об обуви, она должна быть такой, чтобы ее можно было носить, и она при этом не разваливалась.

Есть еще один важный момент – если покупатель хочет как-то нестандартно использовать товар и сообщил об этом продавцу, то последний должен продать именно такую вещь, которая будет пригодна для решения озвученных задач. Допустим, нужны кроссовки для бега. Покупатель озвучивает это. Продавец должен продать именно такие кроссовки, которые не порвутся из-за интенсивных нагрузок, возникающих во время бега.

В соответствии со ст. 470 ГК РФ, любой товар (включая обувь) должен быть пригоден для использования в течение гарантийного срока. Последний определяется договором купли-продажи. По факту его устанавливает продавец. Но «с потолка» срок не берется. Обычно он равен сроку службы обуви, указанным производителем в технических документах. Конечно, он может отличаться (как правила, в меньшую сторону). Но разница минимальна.

Претензия на некачественную обувь

Что же делать, если обувь испортилась до истечения гарантийного срока? Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить продавцу требования, касающиеся недостатков товара, которые к этому привели. Он может сделать это на протяжении всего действия гарантии.

Учитываем гарантийный срок на обувь

ВАЖНО! На обувь гарантийный срок исчисляется особым образом – с учетом сезонности, которая устанавливается региональными властями. Например, для зимней обуви он прерывается, если зима закончилась и начинает вновь течь в зимний период. Начало и конец сезонов устанавливают региональные власти.

Например, в Москве издан документ Постановление Правительства Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП. Согласно этому документу

• зимний сезон в Москве с 1 ноября и до конца февраля;
• весенний – с 1 марта до конца апреля;
• летний – с 1 мая до конца августа,
• осенний – с 1 сентября до конца октября.

Что можно требовать в случае покупки некачественной обуви

Покупатель вправе потребовать:

1. заменить обувь на такую же;
2. заменить обувь на аналогичную, но другой марки (с перерасчетом цены, если она отличается);
3. устранить недостатки товара или компенсировать расходы на их устранение;
4. вернуть деньги (отказ от исполнения договора купли-продажи).

Главное условие – к порче обуви должны привести недостатки, которые имелись на момент продажи, но не были оговорены продавцом (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если недостатки возникли позже, уже в ходе носки, то ни о какой претензии на брак обуви не может быть речи. Это обязательно нужно учесть. Причем до того, как написать претензию на обувь. Иначе можно понести расходы, связанные со спором, но не добиться их компенсации из-за своей неправоты.

Зачем нужна письменная претензия по качеству обуви в гарантийный срок

Договор розничной купли-продажи обычно заключается устно, поэтому и все спорные вопросы стороны решают так же. Но не редкость, когда продавец отказывается признавать, что продал покупателю некачественный товар. Тут есть 3 пути:

• смириться с этим, потерять деньги и остаться с испорченной обувью;
• пожаловаться в Роспотребнадзор;
• обратиться с иском к продавцу в суд.

В двух последних случаях имеет смысл составить претензию на возврат обуви письменно. Иначе доказать, что спор имел место, будет сложно. Да и его предмет продавец может исказить. Также целесообразна претензия по экспертизе обуви, которая была проведена магазинам и с результатами которой не согласен покупатель.

В случае, если планируется иск в суд (например, при проблеме с дорогой обувью), досудебное претензионное урегулирование – обязательный момент. В соответствии со ст. 222 ГПК РФ суд может оставить исковое заявление без движения, если продавцу не была направлена досудебная претензия о возврате обуви или ее обмене.

Как написать претензию на некачественную обувь

Претензия на возврат денег за обувь или обмен товара пишется свободной форме. Однако, чтобы с дальнейшим разрешением спора в свою пользу не было проблем, в документе следует указать следующую информацию:

• кому и от кого направляется претензия;
• обстоятельства покупки и порчи обуви;
• ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми покупатель просит вернуть деньги или обменять товар.

Документ должен содержать дату составления и подпись лица, которое его составило.

ВАЖНО! В идеале к претензии надо приложить заключение экспертизы, так как доказать, что проблемы были до продажи, без нее невозможно.

Если для вас сложно составить такой документ, лучше использовать образец претензии на некачественную обувь. В нем достаточно лишь изменить данные на ваши и немного подкорректировать описательную часть. Скачать образец претензии на обувь ненадлежащего качества можно у нас на сайте.

Как передать претензию

Документ следует направить так, чтобы были сведения о его получении. Например, отдать под роспись или выслать заказным письмом с обратным уведомлением. Если на него не было реакции или в удовлетворении требований оказали, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Вопросы и ответы

Возможна ли претензия по качеству обуви после гарантийного срока?

Да, при условии, что срок службы обуви не истек, а недостатки, которые привели к порче, появились до ее передачи покупателю.

Где скачать образец претензии по возврату обуви ненадлежащего качества?

Это можно сделать у нас на сайте.

Где найти образец претензии на некачественный ремонт обуви?

Он тоже есть у нас на сайте.

Как написать претензию на некачественную обувь по образцу?

Заменить данные из образца на собственные, распечатать и подписать документ, затем направить его продавцу.

Образец претензии на возврат обуви установлен законом?

Нет, она пишется в свободной форме. Но в документе нужно указать юридически значимые факты (например, что брак в обуви имелся еще до продажи и именно он привел к ее порче).