Гарантийный талон на мебель
Гарантийный талон документ, на который покупатель опирается при поломке мебели. На практике продавцы отказывают: нет печати, талон заполнен с ошибками, срок якобы истёк. При обращении за гарантией нужно учитывать положения закона.
Что закон говорит о гарантии на мебель
В Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нет понятия «гарантийный талон». Это документ, который вводит сам продавец или изготовитель для удобства. Согласно п. 6 ст. 5 Закона, изготовитель вправе установить гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя, предусмотренные ст. 18 и ст. 29 того же Закона. Продавец вправе установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем (п. 7 ст. 5).
Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона). Условие о том, что гарантийное обслуживание возможно только при предъявлении правильно заполненного талона, противоречит п. 2 ст. 16 Закона, так как оно ущемляет права потребителя. Отсутствие талона не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание.
Мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежат обмену и возврату — п. 8 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Однако отдельные предметы мебели, не входящие в гарнитур, можно обменять в течение 14 дней по ст. 25 Закона.
Что должно быть в гарантийном талоне на мебель
Единой утверждённой формы гарантийного талона нет. Но чтобы документ имел юридическую силу, в нём должны быть указаны следующие реквизиты:
- наименование товара, модель, марка, серийный номер (при наличии);
- дата продажи — с этого дня начинается гарантийный срок;
- наименование и реквизиты продавца (ИНН, ОГРН, адрес);
- подпись лица, осуществляющего продажу;
- печать продавца (если имеется);
- срок действия гарантии;
- условия гарантийного обслуживания;
- перечень случаев, на которые гарантия не распространяется;
- адреса сервисных центров и порядок обращения.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ). На время ремонта гарантия приостанавливается (ст. 20 Закона). Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона). При покупке мебели обратите внимание: кассовый чек должен содержать наименование товара, артикул, количество предметов, цену каждого и общую стоимость. Если этих данных в чеке нет, продавец обязан по требованию выдать товарный чек с указанными сведениями (п. 66 Правил продажи, утв. постановлением № 2463).