Когда возможен возврат обуви в магазин

21.12.2023
0
Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.

Можно ли вернуть обувь в магазин

Можно. Причем, возврат возможен даже в том случае, если обувь не имеет недостатков, а просто не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону и так далее. В этом случае главное - соблюсти сроки возврата. 

Возврат качественной обуви: правила и сроки

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель вправе вернуть обувь в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету, фасону.

Важное условие – вернуть обувь можно только в том случае, если вы ее не носили, а также сохранили все имеющиеся на ней ярлыки и бирки. Возврат обуви после небольшой носки в этом случае недопустим.

В какие сроки можно вернуть качественную обувь

Срок возврата обуви надлежащего качества определен абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1: 

отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента ее совершения, не считая дня покупки.

Если срок пропущен, вернуть обувь будет можно только в том случае, если в ней найдутся какие-либо недостатки.

Чтобы оформить возврат обуви в течении двух недель с момента покупки, нужно предъявить продавцу сам товар, а также товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Обратите внимание – наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата. Даже если чека у вас нет (вы его потеряли или не взяли в момент покупки), отказать в возврате продавец не может. Вы можете пригласить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Статья по теме: Возврат без чека – закон о правах потребителя Можно ли вернуть товар без чека? Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее. Подробнее

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

  • если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
  • если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
  • если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).
Вопрос по теме: Подлежит ли возврату уцененный товар-товар со скидкой? Подробнее

Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока, читайте в "КонсультантПлюс". Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

Возврат обуви в магазин: пишем претензию

Чтобы оформит возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить претензию и передать ее продавцу. Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:

  • сведения о продавце – наименование, юридический (его можно найти в интернете) и фактический адрес;
  • сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес и контактный телефон;
  • наименование документа – претензия на возврат обуви ненадлежащего качества;
  • суть проблемы с указанием всех обстоятельств сложившейся ситуации, даты совершения покупки и стоимости обуви;
  • требование о возврате товара продавцу и возмещении уплаченных за него денежных средств покупателю;
  • дату составления претензии и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. В том случае, если мирным путем решить вопрос не получится, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Подать претензию можно не только лично, но и по почте. В этом случае документ нужно направить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Образец претензии на возврат некачественной обуви 

Мы подготовили образец претензии на возврат некачественного товара: 

Бланк по теме: Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар Посмотреть Скачать

Подали претензию: что дальше

Статья по теме: Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет. Подробнее

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен удовлетворить требования покупателя, забрать обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласится с требованиями, изложенными в претензии, он должен провести экспертизу обуви за свой счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации обуви, нарушении сезонности, неправильно произведенном самостоятельном ремонте и т.п.), последнему придется оплатить стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец вообще не ответит на претензию, можно обращаться в суд. При этом покупателю придется заказывать независимую экспертизу и самостоятельно ее оплачивать – результаты потребуются суду для вынесения решения. Если экспертиза покажет, что обувь действительно была некачественной, продавец возместит покупателю не только ее полную стоимость, но и вернет деньги за экспертизу, а также компенсирует все судебные расходы и заплатит штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке. 

Статья по теме: Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый (исчерпывающий) Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака. Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия – цвету, фасону, габаритам и т.д. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся. Подробнее
Специализация: Уголовное право, уголовный процесс, административное право, финансовое право, таможенное право

16-летний опыт работы следователем органов внутренних дел, в настоящее время - преподаватель кафедры уголовно-правовых дисциплин в высшем и средне-специальном учебных заведениях г. Челябинска. 

Посмотрите другие статьи и образцы документов раздела: Защита прав потребителей